長城網3月6日訊(張天虎)記者6日從河北省消協3.15新聞發布會上獲悉，分析去年全省消協組織受理投訴情況發現，食品安全成為投訴熱點，引起社會關注，網絡、電視等郵寄購物維權難。

　　“吃”對每個人來說都是非常重要的事情，食品安全是目前全社會的熱點問題。從消費者投訴的情況看，河北省食品類投訴538件，占投訴總量的3.89%。反映的問題主要有：一是食品標識不規范，部分商家將即將到期或過期的食品擅自更改生產日期，再次銷售，或以“買一送一”特價促銷等“捆綁銷售”的方式出售快過期食品；二是以次充好，將新鮮的食物放在質次的食物上面或外面，然后打包銷售，這種方式常見于蔬菜、肉類、袋裝水果等；三是熟食類食品加工、儲藏不符合衛生要求，二次污染嚴重，質量難以保證；四是部分菌類食品水分含量過高，一些商家為了獲取利潤，超標加水以增加產品重量，導致食品不到保質期就腐爛變質，危害消費者的安全；五是食品中有異物、制作流程不規范、生產條件差等。

　　此外，河北省消協負責人介紹，網絡、電視等郵寄購物，一旦發生糾紛，消費者維權難度也大大增加。

　　網絡、電視購物主要的方式是通過郵寄來完成，主要問題集中在：一是商品質量問題多。消費者在選擇購物方式購買之前未能接觸實物，而只能通過網絡、電視等不停滾動購物廣告了解商品，因此對商品實際的質量、性能等只能憑主觀把握,為質量糾紛埋下隱患。二是消費者選擇權、知情權很難保障。電視購物通常是委托第三方(速遞公司)為消費者送貨,商品送達后一般不提供驗貨和調試服務,有時還先交錢后驗貨,一但貨物有問題，退、換貨都很難。三是商品的售后服務難以保障。銷售商和廠家之間互相推諉，以各種方式不兌現購物上的承諾，不履行“三包”責任。很多都是異地消費，而且提供的全國免費電話多半是占線或無人接聽，處理投訴時無法聯系售后服務人員。這種不健全不完善的售后服務，加大了消費者維權難度。

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