與其說是性格如此，倒不如說是責任使然。東方家園社區有72棟單元樓、2283戶，在保定屬于大型社區。2005年袁紅梅到該社區上任以來，每天都在琢磨著如何把這個社區建設成為現代化新型社區。在袁紅梅同事眼中，她的腦袋總是“高速運轉”，時不時就蹦出一個個“奇思妙想”。

　　和居民打成一片的“社區老大”

　　“社區剛建成，居民互相不認識，怎樣才能把他們的心攏到一起？”袁紅梅想到搞一場冷拼聚餐晚會，主題就是“走出你的家門，認識你的新朋友”。這個想法立馬得到了居民們的一致響應，他們甚至還給晚會取名為“夜宴”。

　　夏夜涼風習習，社區的男女老少手捧精心烹制的菜肴來到廣場，年輕人自告奮勇幫著整理桌椅、擺放餐具，孩子們圍著餐桌興奮地追逐嬉戲。“那氣氛就像過大年，大家在一起說說笑笑，就像一家人。”

　　在這住了8年的王國輝說，“從2006年5月底，每年一進夏天我們的‘夜宴’就開始了。”

　　“‘夜宴’效果雖好，可是不能天天搞。”為拉近社區居民之間以及他們與社區干部之間的距離，袁紅梅結合社區居民年輕人多、居民文化素質較高的實際，搭建了網絡平臺，并通過東方家園QQ群等方式發布社區活動公告，提供各類社區服務。

　　筆者在東方家園QQ群里發現，袁紅梅的網名是“社區老大”。“這個網名是我們給她起的。”一位網名為“henry”的社區居民說，“這個群剛建成袁紅梅就加入了，甭管誰跟她反映情況都能立即得到答復。我們有事都愿意找她，她就是我們心中的‘老大’。”

　　他們把社區內70歲以上老年人的資料錄入系統，并指定專人負責管理；同時，篩選社區周邊信譽好的洗衣店、理發店、小吃店、診所等100多家服務類門店上傳到網上，公開這些服務單位的經營內容、服務時間、服務電話、服務承諾以及收費情況?？紤]到老人們會上網的少，袁紅梅又把這些服務機構的信息制作成“愛心一卡通”送到每戶老年人的家中。“有了這張小卡片，吃飯、按摩、理發……這些日常需求在家就能解決。”74歲的老人何國安說。

　　矛盾預防化解有妙招

　　“車子剮蹭、寵物咬架、亂扔垃圾……我們每天面對的就是這些家長里短的小事。事雖不大，卻不能坐視不管。”袁紅梅說。

　　如何預防、化解這些小矛盾，在社區工作了12年的袁紅梅有自己的一套。

　　在東方家園居委會，工作人員會定期到居民身邊“找問題”。“袁書記要求我們，發現了問題，就一定要想辦法盡快解決。”在該社區工作的蘇寧說，“不坐等問題找上門，剛萌芽的小矛盾化解起來會比較容易。”

　　為從源頭上減少矛盾的產生，袁紅梅從提高居民自身素質方面入手，探索解決問題的新方法。

　　在東方家園社區，文明標語、行為規范標志牌隨處可見。而這些，在袁紅梅看來，只能刺激視覺，卻不能入心。去年5月份，她與社區干部共同設計了一套調查問卷，讓居民評選社區居民“十大陋習”，還在社區宣傳欄里開設陋習曝光臺，對汽車亂停、垃圾亂扔、隨地吐痰等不文明現象進行曝光。同時，制作文明傳承卡，派發給每家每戶，讓居民進行言行比對，找差距。

　　這三招一出，作用立馬顯現出來。社區里亂停亂放現象明顯好轉，零散的垃圾日漸減少，居民的怨聲也越來越少。

　　談到化解矛盾的“高招”，袁紅梅認為，一個重要方面就是營造東方家園社區居委會與物業公司之間融洽的關系。她說：“社區的發展離不開居民、物業和居委會，在業主委員會還不健全或是不能完全發揮作用的情況下，社區居委會更要發揮好橋梁作用。”

　　那么，怎么當好“中間人”呢？“物業抓‘硬件’，社區居委會抓‘軟件’，分工明確，責任清晰。物業公司與居民發生摩擦，社區居委會積極協調；社區居委會組織活動，物業公司全力支持，我們一起共建共榮。”

　　在東方家園社區有三張卡：信息溝通卡、工作聯系卡和活動聯系卡。袁紅梅就是利用這三張卡，把居民、物業公司和社區居委會串在了一起。

　　居民與物業公司產生矛盾，可到社區填寫信息溝通卡，由社區干部出面與物業公司面對面溝通。問題解決后，物業公司需在卡上注明處理意見交回社區居委會留存。日常管理中，物業公司在硬件建設時需要與社區或居民協商，則可填寫工作聯系卡，交到社區居委會，由分管干部出面幫助協調聯系?？恐@三張小卡片，東方家園社區居委會拉近了居民與物業公司的關系，凝聚起打造美麗宜居、文明和諧社區的強大力量。

　　袁紅梅的“妙想”遠遠不止這些。居民議事廳、減壓工作室、社區感動人物評選……在她的帶領下，東方家園社區獲得了不少榮譽：全國和諧社區建設示范社區、全國文明社區、全國商業示范社區、全國綜合減災示范社區、河北省模范社區……

　　袁紅梅的辦事能力有目共睹，有很多公司想高薪聘請她，卻被她一口回拒了。“我哪也不去，東方家園就是我的福地，為這里的居民忙碌是最大享受。”