國家統(tǒng)計局石家莊調(diào)查隊針對省會居民家庭網(wǎng)絡(luò)購物狀況的一項調(diào)查顯示，省會六成家庭去年網(wǎng)上買東西，但八成多網(wǎng)購族對商品質(zhì)量不能完全放心，近五成家庭網(wǎng)購消費占年消費性支出的5%至10%。

　　網(wǎng)上購物輕松便利

　　“仔細想想，去年還真沒怎么逛過商場。”市民王女士告訴記者，前幾天看了對賬單才發(fā)現(xiàn)，自己去年網(wǎng)購的費用竟然有一萬多元，每個月都要花費一千多元，而購買的商品也幾乎囊括了生活的方方面面，比如衣服、鞋子、食品、手機、玩具、家居用品等；這樣一來，以前經(jīng)常逛的商場反倒不怎么去了。

　　“大商場里的東西雖然看得見摸得著，但是品牌、種類有限，價格更是不‘親民’。同樣的一件新品衣服，實體店要賣上六七百元，可通過網(wǎng)購兩三百元就可以拿下。”記者發(fā)現(xiàn)，生活中，和王女士持同樣觀點的不在少數(shù)，更便宜、更實惠是吸引眾多市民網(wǎng)購的重要原因。

　　生活在縣城的邢女士，愛上網(wǎng)購則更多是因為其品類更多、也更便利。“像我買的很多衣服，在我們縣城的實體店里根本就沒有。”她說，以前上大學(xué)的時候就有網(wǎng)購的習(xí)慣，畢業(yè)后回老家，網(wǎng)購更是成了她日常消費的重要部分。

　　顯然，網(wǎng)絡(luò)購物已成為城市居民普遍接受和使用的消費模式，也正在以更快的速度步入平常百姓家。石家莊調(diào)查隊的調(diào)查顯示，在接受訪問的居民家庭中，2013年有過網(wǎng)購消費的占被調(diào)查對象的六成以上；在發(fā)生過網(wǎng)購消費的居民家庭中，其網(wǎng)購消費支出占全家年消費性支出的比重在5%至10%區(qū)間范圍的占48.1%，網(wǎng)購消費比重在5%以下的占38.3%；在10%至20%區(qū)間的占9.9%；消費比重在20%以上的家庭占3.7%。

　　服裝食品居購買量前位

　　從網(wǎng)購品類上來看，記者注意到，女士們喜歡從網(wǎng)上購買服裝、化妝品等，男士們則鐘愛一些數(shù)碼產(chǎn)品。而石家莊調(diào)查隊的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2013年，在發(fā)生過網(wǎng)絡(luò)購物的家庭中，有過服裝類消費的占85.2%，有過食品及飲食類消費的占53.1%，有過日用、化妝及珠寶飾品類消費的占35.8%，以上三類網(wǎng)購項目位居網(wǎng)絡(luò)購物的前三位。

　　不過，在調(diào)查中記者也發(fā)現(xiàn)，消費者關(guān)于網(wǎng)購的投訴量也突飛猛進，比如產(chǎn)品以次充好、售后無保障、物流配送速度遲緩等，都是比較突出的方面。石家莊調(diào)查隊的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，在被訪家庭中，對商品質(zhì)量不能完全放心的占82%，對賬戶的安全心存顧慮的占58%，擔心商品售后保障的占55%，對網(wǎng)絡(luò)信息的真實性表示擔憂的占41%。

　　對此，市消協(xié)有關(guān)工作人員建議，“網(wǎng)購一族”最好去大型知名網(wǎng)站“血拼”，還要了解消費者權(quán)益保護法中的消費者權(quán)利，遇到維權(quán)問題時要合理運用把握。

　　網(wǎng)民建議相關(guān)部門加強監(jiān)管

　　“建議政府能夠加強完善互聯(lián)網(wǎng)市場的監(jiān)管。”在調(diào)查中，問及怎樣才能讓網(wǎng)購這一新興商業(yè)模式的發(fā)展之路越走越寬時，不少被訪家庭表示，有關(guān)部門應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)信息市場的管理和監(jiān)督，為居民信息消費提供安全健康的市場環(huán)境。

　　此外，來自石家莊調(diào)查隊的調(diào)查結(jié)果顯示，在發(fā)生網(wǎng)購消費的家庭中，64%的被訪者認為應(yīng)加強個人信息保護和信息安全保障。建立網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營準入規(guī)則和網(wǎng)絡(luò)購物安全認證制度。構(gòu)建安全可信的信息消費環(huán)境，依法加強個人信息保護，對由于經(jīng)營者或網(wǎng)絡(luò)消費運營商造成消費者權(quán)益受到的損害，應(yīng)加大懲罰力度，增加經(jīng)營者的違法侵權(quán)成本，實行懲罰性賠償金制度?！?記者吳溫通訊員冉紅)