春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)，好日子都扎堆來(lái)。熱熱鬧鬧過(guò)節(jié)，沒(méi)啥不能沒(méi)錢，春節(jié)長(zhǎng)假期間多數(shù)銀行放假三天，ATM機(jī)成為市民的首選。然而筆者節(jié)日期間走訪省會(huì)多家24小時(shí)自助銀行時(shí)發(fā)現(xiàn)，ATM機(jī)常有出故障、黑屏、“空腹”、“脹肚”等“節(jié)日綜合征”，給人帶來(lái)麻煩，讓人心里添堵。

　　癥狀一：ATM機(jī)“消化不良”

　　石家莊市民張女士在行政機(jī)關(guān)工作，按照法定節(jié)假日安排農(nóng)歷大年三十還上班。按點(diǎn)下班以后張女士想在平時(shí)回家路上的一家國(guó)有銀行ATM機(jī)取款，結(jié)果三臺(tái)自助終端機(jī)前排了長(zhǎng)隊(duì)，輪到張女士取款時(shí)，ATM機(jī)已經(jīng)空了。“忙到年前最后一天才取錢，來(lái)的路上就擔(dān)心該不會(huì)沒(méi)錢了吧，誰(shuí)知道真讓我趕上了。”

　　來(lái)石市打工的小李有一張?jiān)谑仪f開(kāi)戶的銀行卡，為了省點(diǎn)手續(xù)費(fèi)，過(guò)完春節(jié)他帶著房租和生活費(fèi)回到石家莊，打算在本地找個(gè)ATM機(jī)把現(xiàn)金存進(jìn)去，不曾想換了兩臺(tái)機(jī)子才把錢存進(jìn)去，此前兩臺(tái)ATM機(jī)已經(jīng)“吃飽”，存不進(jìn)去錢了。

　　年前人們多取錢；而年后收到了紅包、壓歲錢，大家紛紛去存錢，這就導(dǎo)致了ATM機(jī)年前“餓得慌”，年后“撐得慌”。

　　筆者認(rèn)為，存款、取款是最通常的業(yè)務(wù)，也是ATM機(jī)的主要用途，若是在這方面的服務(wù)跟不上，會(huì)直接影響人們的經(jīng)濟(jì)生活，因此工作效率的高低考驗(yàn)著銀行的業(yè)務(wù)能力和對(duì)客戶至上原則的認(rèn)知程度。

　　癥狀二：“吐”假鈔、出故障

　　過(guò)節(jié)期間，筆者的一個(gè)同學(xué)在微信群中發(fā)飆，說(shuō)從某股份制銀行的ATM機(jī)中居然取出了一張假錢。此話一出，群中好友紛紛吐槽，表示從ATM機(jī)中取到假錢并不是新鮮事，細(xì)數(shù)一算，六十多人的微信群中有5個(gè)人都表示遇到過(guò)此類狀況，包括自己親身經(jīng)歷的和周邊親友遭遇的。大家不禁感慨：“這年頭連銀行都出假錢了，還有什么信得過(guò)？”

　　14日，恰逢元宵節(jié)“牽手”情人節(jié)，在這一天ATM機(jī)給不給力呢？筆者在裕華東路上某城商行的24小時(shí)自助服務(wù)廳里，還是看到兩臺(tái)ATM機(jī)中的一臺(tái)黑屏，無(wú)法使用，另一臺(tái)倒是貼有“可正常使用”的黃色紙條。這反倒令人起疑，既然銀行的工作人員已經(jīng)發(fā)覺(jué)ATM機(jī)出了故障，為何不及時(shí)維修？反而索性擱置一旁，直接棄之不用，這不是資源浪費(fèi)嗎？進(jìn)一步說(shuō)，還是沒(méi)有做到想客戶之所想，急客戶之所急。

　　癥狀三：“吞卡”沒(méi)商量

　　春節(jié)期間，筆者在石家莊市邯鄲銀行某24小時(shí)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)遇見(jiàn)前來(lái)取錢的廖先生，他想通過(guò)ATM機(jī)取7000元錢。結(jié)果剛把卡塞進(jìn)去，沒(méi)有任何操作下，就把卡莫名吞了，還打出了單據(jù)。廖先生打電話與工作人員聯(lián)系，“說(shuō)來(lái)說(shuō)去就一個(gè)意思——等。這是哪門子服務(wù)？想吞就吞！”雖然生氣，廖先生只得先回家換張別家銀行的卡去取款。

　　事實(shí)上，關(guān)于銀行ATM機(jī)“吞卡”“吐錢”的報(bào)道很多。細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)：銀行對(duì)于ATM機(jī)“吞卡”“吐錢”事后的態(tài)度截然不同。若是你給銀行工作人員打電話說(shuō)銀行卡被吞了，對(duì)方肯定是“慢條斯理”勸你耐心等待處理；若是發(fā)現(xiàn)有ATM吐錢狀況，不管什么時(shí)間對(duì)方必定火速趕到。因此有無(wú)奈的儲(chǔ)戶想出奇招，若是遭遇卡被吞，給銀行客服打電話千萬(wàn)別報(bào)實(shí)情，謊稱ATM機(jī)多吐出了錢，你會(huì)更快地見(jiàn)到銀行的工作人員。盡管是網(wǎng)友戲言，但是“吞”“吐”態(tài)度有別，銀行在這場(chǎng)悲喜劇中上演著反轉(zhuǎn)的戲碼。(于洋)

關(guān)鍵詞：ATM機(jī),銀行,放假