為全面加強醫院服務能力，提高服務水平，轉變工作作風，河北省中醫院將2014年定為優質服務年。活動內容包括改善服務態度、轉變工作作風、保障醫療安全、提高服務質量、加強行風建設、提升職業素質等。

　　據了解，按照該院《優質服務年實施方案》要求，加強優質服務就是要切實樹立“以病人為中心”的服務理念，杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推、拖”和“門難進、臉難看”現象。醫院將認真落實“首診負責制”和“首問負責制”，完善患者糾紛處理機制，構建和諧醫患關系。同時，探索建立醫療質量控制和安全管理信息庫，定期進行評價，開展不良事件上報工作，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，穩步提高醫療質量。該院還將加大醫德醫風教育力度，培養廉潔行醫的行業新風，堅決查處損害患者利益的突出問題。

　　為把優質服務工作落到實處，省中醫院建立了多項長效機制，如建立醫院優質服務領導小組，下設醫療服務督查組、護理服務督查組、后勤服務督查組、藥品服務督察組、醫療設備督察組、行政服務督察組等七個小組。每周開展督查，嚴格按照有關規定進行獎罰。在醫院大廳設立優質服務督導臺，實行每個工作日由院級領導干部和各職能科室人員輪流值班，傾聽患者呼聲，及時發現問題，解決問題，切實提高服務質量和服務水平。(周麗)

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