昨日上午八點一刻，尚未走到辦公室，袁廷就聽到一陣急促的電話鈴聲。他知道那是12345熱線電話在響，他一溜小跑進了辦公室，趕緊拿起電話接聽。焦急的聲音從那端傳過來：“眼看要過年了，可邢汾高速公路某施工路段，依然拖欠著俺們三個月的工資，您看能否給協調解決……”

　　有困難事、麻煩事、委屈事撥打12345市長熱線電話，已成為牛城市民的習慣。根據統計數據顯示，2013年，(邢臺)市長熱線共接到市民反映情況有效來電13600余次，每天接待百余件來電來信中，大部分需要協調相關部門進行解決。對來電進行傾聽、登記、分配協調……這是市長熱線工作人員的主要職責，袁廷就是其中之一。

　　市政府領導高度重視市長熱線工作，多次給予親自指導，記者看到，群眾反映的熱點難點問題，市政府領導都會親自研究，都有具體批示意見，一個個問題得到解決，一件件事實辦得妥帖，為市長熱線贏得了口碑。

　　討要工資的、反映學校亂收費的、投訴噪音污染的、認為自己的補貼款被克扣的……記者在市長信箱和市長熱線來電中發現，投訴和建議涉及方方面面，但不管事情大小、繁雜，處理卡后面都綴有相關部門關于對百姓反映問題的答復。

　　在去年受理的13600多件有效來電來信中，他們直接答復9600余件，向部門轉辦4000余件，做到了事事有回音，件件有答復。其中，協調解決拖欠工資累計達1300余萬元，協調處理各類環保問題200多次，協調查處非法采砂問題100余次，幫助3000多戶群眾解決了落戶難問題。

　　為了更好地履行公共服務職能，按照省政府要求，市政府又將增加961890群眾服務熱線，與12345市長熱線電話并行，該熱線正在試運行過程中，2月1日將正式開通，24小時受理群眾生產生活方面的建議和訴求。(記者 靳普 通訊員 苗增強 孫沛東)

關鍵詞：市長熱線,12345,牛城,邢臺