身高在1.78米到1.80米之間，平均年齡25歲，陽光帥氣，體態端莊，服務細致，這就是服務在北京鐵路局京廣線上的男子乘務組。在由北京開往廣州的G69次列車上，小伙子們熱心細致的服務在寒冬中演繹出別樣的溫情春運。

　　“先生，您好，打擾一下，請問您是從石家莊上車的嗎？麻煩出示一下您的火車票和身份證”。“請問您需要什么？水、可樂，還是果汁？”接車完畢，G69次列車緩緩開動，陽光帥氣的小伙子們迅速投入到了緊張而有序的工作當中。

　　負責10—13號車廂的王峰，幫著剛剛上車的旅客將行李放在行李架上，然后急匆匆地趕到廣播間，整個列車傳來了他的雙語廣播，清晰而又洪亮。王峰告訴記者，他除了負責車廂的服務，還兼職廣播員，一般列車開行后廣播一次，到站前5分鐘再廣播一次。“我一直有個當兵的夢想，后來選擇了鐵路，這也算是半個兵，我學的播音主持專業沒想到還真派上用場了。”

　　在5號車廂，男子乘務組組長樊志安頓好了剛剛上車的袁先生，小樊打來一瓶熱水遞了過去，并囑咐袁先生的愛人“您要是需要什么就跟我們說，或是有什么要求，我們一定想辦法解決，另外，上廁所要是不方便您叫我就行。”說著，還為其掛上了一個中國結。

　　“我來石家莊做腿部手術，本以為上火車會很不方便，沒想到，從一進站就有人給我們協調好了，小伙子們幫助我上了車，又得到了這么熱心的照顧，謝謝你們啊！”來自湖南株洲的袁先生說。“他由于腿部動了手術，不能觸碰和彎曲，我們特意為其從10號車廂換到了空間位置較大的5號車廂前排座位，這個中國結是專門為需要特殊照顧的旅客懸掛的標志。”樊志說，列車上凡是有需要特殊關注的旅客，座位旁都會懸掛這個標志，只要有乘務員或是餐吧員、保潔員從這些旅客身邊經過，都會特意留心一下他們，乘務員也會不定時前來詢問是否需要幫助。

　　“我們是北京鐵路局高鐵車隊唯一一個男子乘務組，由7名小伙子組成，雖然沒有女乘務員的柔美，但敏銳的洞察力、迅速的反應能力以及充沛的體力，一定要讓旅客感受到我們細致入微的服務。”樊志邊說著邊走到車廂開始整理行李架、檢票。列車在奔馳，返鄉的乘客歸心似箭，這群陽光快樂的小伙子們用他們細致入微的服務讓旅客們感受著春運中別樣的溫情。(記者宋鈞實習生趙利寧)