本網記者采訪曹琴英委員。

　　長城網1月9日訊(趙曉慧)隨著醫藥衛生體制改革的不斷深化和推進，老百姓看病難、看病貴問題得到了一定程度的緩解，但醫患矛盾依然存在。怎樣從根本上化解就醫難題、降低醫患矛盾？深化醫改對上述兩大難題又起著怎樣的作用？帶著這些問題，記者采訪了省政協委員曹琴英。

　　記者：醫患矛盾醫患關系一直是醫院和患者之間的一個矛盾，這一點您怎么看？

　　曹琴英：醫患關系受多方面因素的影響。一方面是大環境，另一方面是患者法律意識、自我保護意識的增強。此外，這也是社會進步的一種表現。

　　我認為大環境下，患者不相信醫生的問題還是存在的。但同時，醫院也要理解患者的心情，特別是面對一些疾病時，患者的期望值比較高，因而出現問題是難免情緒激動。對于這一點，我個人的意見是要不斷加大社會宣傳力度，對疾病知識做一些普及，讓患者及其家屬能夠理性對待疾病及其診療結果。醫學的發展是持續的，有些問題不是一下子就能解決的。同時，還要講求科學。任何科學不是說我們的意愿好，問題就能解決，結果就能好。

　　當然，醫務工作者要加大與患者之間的溝通，避免出現一些不必要的矛盾和糾紛。更重要的是要不斷提高自身的醫療水平和能力，真正幫助患者解決痛苦。

　　記者：有人說醫患矛盾出現的主要原因是醫生的技術水平不夠？您怎么看待這一說法？你認為醫患矛盾最大的癥結是什么？

　　曹琴英：醫患矛盾最大的癥結不全是技術上的問題。

　　國家統計數據顯示，確認為醫療事故的占比不到10%。有些矛盾的發生可能就是一句話沒有說到，或者是患者對診療結果的不認可。醫學不是萬能的，很可能醫生已經盡力了，但結果卻不如人所愿。所以不能簡單地以治療結果來判斷醫生有沒有付出，是不是犯錯。

　　從學習到實習，從工作到進修，醫生的業務能力也是一個不斷提升、不斷成長的過程，每一個診治結果都是他工作的一部分，有時候即便是我們用心了，還是會因為患者自身免疫能力不同、就診時間不同而產生不同的診治結果。

　　作為一個專業人士，我認為一方面要加強醫德醫風的建設，提高自身能力和水平，包括與患者的溝通能力和協調能力，同時也希望社會各界能多關心醫生的身心健康，正確對待疾病的救治結果。此外，全社會也應該加強對疾病預防和生命健康的認知程度，以一種健康的生活方式來保持和提升身體素質。再者，對科學、醫學要有一個正確的認識。我們不是萬能的，我們的親人也有生病的，也有看不好的，但是我們希望大家能有一個正確的認知，并不是醫生不努力，而是有些問題真的不能完全解決。

　　作為一個院長，我平時也在抓醫療水平，采取多種方式來提升醫務人員的業務水平。同時不斷優化工作流程，真正落實以病人為中心的原則，讓病人能夠便捷看病、看得起病、看得好病。

　　記者：講完醫患矛盾咱們再說一下群眾看病難、看病貴的問題，您如何看待這一問題？又該如何解決呢？

　　曹琴英：讓群眾看得上病、看得起病、看得好病一直是我們所追求的，也是我們的目標。但如何看待這一問題，需要一個科學的界定。看病難不難首先得看你看的是什么病，對比而言，去大醫院看大病比較難。同樣的，看病貴也是相對的，因而籠統地講看病難看病貴是不全面也是不科學的。

　　當然，有一些疾病因為用藥、療程，需要花費很多錢，考慮到這一點，國家出臺了一系列政策，特別是社會保障能力的不斷提高，讓很多家庭從中受益。比如石家莊出臺大病救助政策就非常好，降低了一些家庭因病返貧的情況。

　　目前我省乃至全國出現看病難、看病貴的主要根源在于優質醫療資源的相對集中，要根本解決這一問題，必須深化醫藥衛生體制改革，以改革之力促進資源的地區流轉，最后達到一個平衡。比如目前很多醫院采取的雙向轉診、對口支援、基層培訓以及下鄉義診等等，都是在助力問題的解決。

　　記者：作為一名院長，您認為醫院該如何參與到醫改大潮中，怎樣去緩解老百姓就醫難題？

　　曹琴英：既然我是一名醫院的院長，那我就從小的方面來講講我個人的意見吧。從我們醫院來看，首先是要提高醫務人員的技術服務能力，為老百姓提供更周到、更專業的服務。第二個是加強項目建設、改善服務流程。第三個是加強費用控制，降低百姓負擔。最后就是要堅持合理用藥、合理檢查、合理收費、合理診治，真正做到“四個合理”，不斷破解群眾就醫難題。

關鍵詞：兩會,微訪談,醫改