邢臺市旅游局創(chuàng)新工作思路，更新工作理念，全面提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

　　他們?yōu)槿?9家旅行社、24家景區(qū)的近400名專職導(dǎo)游員建立了信息庫，并重點加強(qiáng)對兼職導(dǎo)游員的管理。建立導(dǎo)游員定期培訓(xùn)機(jī)制，有針對性地對專職、兼職導(dǎo)游員開展文史知識、旅游法規(guī)、風(fēng)土人情、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、講解技巧、語言藝術(shù)等主題培訓(xùn)。同時，強(qiáng)化監(jiān)督，聘請20名社會監(jiān)督員與行政人員開展聯(lián)合督導(dǎo)，通過不定期跟團(tuán)暗訪，實地考察導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，考察結(jié)果通過媒體、網(wǎng)絡(luò)予以公布。他們還與各旅行社、景區(qū)負(fù)責(zé)人座談協(xié)商，完善導(dǎo)游員薪資福利、帶團(tuán)費用、服務(wù)水平獎勵等制度，從源頭上保障導(dǎo)游員的切身利益，從而減少導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中強(qiáng)制消費等現(xiàn)象的發(fā)生。(尹明玉) 

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游,服務(wù)質(zhì)量,提升,邢臺