12月19日，記者從滄州市汽車銷售和服務(wù)行業(yè)行政指導(dǎo)會議上獲悉，滄州市消費者有關(guān)汽車類投訴熱點主要集中在汽車質(zhì)量和汽車服務(wù)兩個方面，共計六大類問題。

　　汽車小部件問題投訴居于首位

　　由于車身及電氣涉及的部件多，在汽車質(zhì)量問題的投訴上，此類問題占的比重也較大，主要投訴問題是：購買后短時間內(nèi)車身或內(nèi)飾掉漆、有劃痕，門窗故障，密封不嚴(yán)、室內(nèi)噪音大，空調(diào)制冷效果不理想。

　　部分小型汽車維修站商品質(zhì)量不過關(guān)

　　由于小型汽車維修站在商品和服務(wù)上較4s店價格低，一些車主會選擇該類維修點對汽車進(jìn)行保養(yǎng)和維修，部分不法經(jīng)營者利用消費者這種心理，在維修時偷工減料、維修秩序混亂、未經(jīng)消費者同意擅自更換配件、出售的商品質(zhì)量不過關(guān)，由此引發(fā)的投訴不斷。

　　銷售宣傳不切實際

　　消費者對汽車的選購、維修、維護(hù)主要依據(jù)廠家、4S店的宣傳介紹，車況性能與宣傳不符令消費者非常不滿。較為突出的就是油耗問題、保養(yǎng)問題。很多汽車的理論油耗與實際油耗相差很大；還有的經(jīng)營者未如實告知車主正確的保養(yǎng)周期、里程等，造成消費者養(yǎng)護(hù)車輛成本增加。

　　售后保養(yǎng)欺詐類投訴多

　　對車輛售后服務(wù)類問題中，消費者投訴較多的的一是保養(yǎng)項目模糊計價，汽車維修標(biāo)準(zhǔn)不透明、價格不透明、工時不透明；二是三包期間維修不及時、多次維修重復(fù)收取工時費、推責(zé)諉過，遇到車輛質(zhì)量問題就以“正常響聲”、“無法解決”、“人為損壞”等答復(fù)規(guī)避責(zé)任；三是服務(wù)贈品承諾不兌現(xiàn)。例如：某汽車4s店承諾夏季保養(yǎng)車輛即贈送車載充電器，某女士保養(yǎng)車后，4s店又以此活動是先到先得，該女士來的時間過晚，不能得到贈品推責(zé)。

　　三包期內(nèi)未到4s店保養(yǎng)出現(xiàn)問題確定難

　　該類問題在售后服務(wù)類投訴居于第三位，一些縣里消費者在市區(qū)購買車輛后，三包保養(yǎng)時未到市區(qū)4s店進(jìn)行保養(yǎng)，只是在本地進(jìn)行了簡單的保養(yǎng)，三包期內(nèi)車輛出現(xiàn)其他問題，4s店以此為由拒絕承擔(dān)免費維修責(zé)任。

　　合同設(shè)置不平等交付車手續(xù)不全

　　一些不法經(jīng)營者利用消費者急于提車的心理，高額收取定金，合同中有些條款設(shè)置明顯只對經(jīng)銷商有利，有些甚至與法律相悖，構(gòu)成“霸王條款”。如：提車約定周期無法兌現(xiàn)時賣方不承擔(dān)責(zé)任等。

　　消費者提車后，商家不能及時提供車輛自帶的合格證等相關(guān)資料，給消費者在繳納車輛購置稅和辦理牌照后續(xù)工作造成一定難度。(實習(xí)生 王雅楠 記者 韓澤祥) 

關(guān)鍵詞：投訴,汽車,保養(yǎng),消費