乘務(wù)人員引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車。長城網(wǎng) 張?zhí)旎?攝

服務(wù)人員為旅客準(zhǔn)備茶水。長城網(wǎng) 張?zhí)旎?攝

 

乘務(wù)人員熱心周到的服務(wù)贏得旅客贊賞。長城網(wǎng) 張?zhí)旎?攝

　　餐服人員展示地方特色小吃。長城網(wǎng) 張?zhí)旎?攝

　　長城網(wǎng)12月1日訊(張?zhí)旎?備受矚目的津秦高鐵12月1日正式全線貫通。1日，鐵路部門組織新聞媒體記者乘坐津秦高鐵G420/421次首發(fā)列車，體驗(yàn)高鐵“貼地飛行”之“快”感。

　　天津至秦皇島高速鐵路全長257公里，設(shè)計(jì)時(shí)速350公里，起點(diǎn)為天津西站，終點(diǎn)為秦皇島站，全線設(shè)天津西、天津、軍糧城北、濱海、濱海北、唐山、灤河、北戴河和秦皇島9個(gè)車站。天津至秦皇島的最快旅行時(shí)間將由2.4小時(shí)壓縮至1小時(shí)11分。

　　列車進(jìn)站安全平穩(wěn)，最快時(shí)速310公里

　　9時(shí)35分許，旅客開始檢票進(jìn)站，從站臺(tái)進(jìn)入車廂，當(dāng)記者走到兩個(gè)車廂中間處時(shí)，車廂門自動(dòng)打開。乘務(wù)人員介紹，高鐵上使用了自動(dòng)車廂感應(yīng)門，只要乘客進(jìn)入到車門上方45°的紅外感應(yīng)區(qū)，玻璃感應(yīng)門將自動(dòng)開啟，乘客離開此區(qū)域后，車門才會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。

　　列車開行不到十分鐘，播音廣播響起“天津站到了！”不少旅客驚嘆，高鐵真是太快了，G420/421次首發(fā)列車，始發(fā)站為天津西站，終點(diǎn)站是沈陽站，細(xì)心的旅客發(fā)現(xiàn)，該趟列車最快時(shí)速達(dá)到310公里。

　　除了“快”之外，記者乘坐高鐵的第二感覺便是“穩(wěn)”。在列車運(yùn)行過程中，記者將礦泉水瓶放置在座椅前面的小桌上，礦泉水瓶紋絲不動(dòng)。

　　隨行的乘務(wù)人員介紹，“高鐵的穩(wěn)主要體現(xiàn)在起步、停車上，如果您不是一直盯著窗外，是根本感覺不到停車和起步的。”

　　高鐵服務(wù)堪比航空，細(xì)微之處盡顯人性化關(guān)懷

　　在G420/421次列車上，5號車廂的殘疾人專用衛(wèi)生間吸引了記者的注意。記者看到，該衛(wèi)生間沒有門把手，殘疾旅客只需要用手按下感應(yīng)按鈕便可打開衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)坐便馬桶較普通列車馬桶位置偏低，更好的方便了殘疾旅客。

　　高鐵列車和普通列車在衛(wèi)生間使用方面有很大不同，“列車停站時(shí)廁所依然可用，而不像以前的火車，火車進(jìn)站前乘務(wù)員會(huì)關(guān)閉廁所。”

　　天津客運(yùn)段該趟列車列車長馬瑩告訴記者，對于需要特殊照顧的旅客，乘務(wù)人員將提供“一條龍”式服務(wù)，從旅客進(jìn)入站臺(tái)開始，值班人員會(huì)與乘務(wù)人員進(jìn)行工作交接，將需要特殊照顧的旅客登記備案，在旅客乘車過程中，對其提供必要的服務(wù)。旅客到達(dá)目的地后，再交接給當(dāng)?shù)氐闹蛋嗳藛T。

　　馬瑩稱，對于需要特殊照顧的旅客，諸如老人、孩子、孕婦等，乘務(wù)人員會(huì)在其座椅上系上一枚“中國結(jié)”，以提醒列車其他工作人員和周邊旅客對其提供必要的幫助。“我們的宗旨就是讓每一位旅客體驗(yàn)到完美愉快的旅程。”

　　高鐵上，乘務(wù)員會(huì)為旅客主動(dòng)提供茶水，天津小伙鄭軍對高鐵服務(wù)很滿意，“服務(wù)倍兒好！”

　　地方特色小吃走進(jìn)高鐵車廂，正餐分三種價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)

　　在津秦高鐵開通運(yùn)營之際，為了讓廣大旅客食用中國一流快餐，北京京鐵列車服務(wù)有限公司按照“安全、營養(yǎng)、口味”的標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)了“康之旅”系列餐食。目前，可供應(yīng)津秦高鐵的冷鏈套餐有3個(gè)等級、9個(gè)品種、60余種小吃。

　　冷鏈餐是一種在中心溫度0-4℃以下條件儲(chǔ)存，食用前加熱即食的盒飯，供應(yīng)的營養(yǎng)套餐主要有：梅菜扣肉、珍菇翡翠蝦仁、剁椒魚、土豆燉牛腩、蠔汁白靈菇、竹筍雞6種45元VIP悅享套餐；香菇燜雞、紅參牛肉2種30元套餐；紅油蕓豆1種15元餐，廣大旅客可根據(jù)自己的口味有多種選擇。

　　天津客運(yùn)段餐服長田麗莉介紹，為了滿足旅客不同層次需求，列車上還提供了十八街天津麻花、山西平遙牛肉、哈爾濱紅腸等多種地方特色小吃。每天將根據(jù)客流量確定供餐數(shù)量。

關(guān)鍵詞：高鐵,津秦,服務(wù)