北方的采暖季到來，我居住的城市照例一團(tuán)忙亂，室溫不達(dá)標(biāo)、停暖、取暖費(fèi)爭議等等。以前，小區(qū)也偶爾出現(xiàn)過諸如此類的問題，因?yàn)闀r間延續(xù)不長，包括我在內(nèi)的很多業(yè)主也就湊合湊合過去了，沒那么大精力，也生不起氣。只要停暖時間別太長，室溫別太不像話就行。

　　但這次，我終于跟這事兒過不去了一次。小區(qū)的供暖頭10天因?yàn)楣艿绬栴}兩次停暖，合計達(dá)到六七天之多。電話到物業(yè)，只有管道壞了一句簡單的解釋，其他的諸如什么時候來暖氣、此后是否有賠付等，一概答曰“不知道”。作為一個在小區(qū)內(nèi)居住了近10年之久、“案底”良好從不“滋事”的業(yè)主，我決定去要個說法。

　　做好了心理準(zhǔn)備，我甚至想好了搭上多少時間、花上多少油費(fèi)。熱企、市政府供熱辦的24小時值守電話、市長熱線、居委會、業(yè)主委員會主任，包括小區(qū)內(nèi)一位公益律師的電話，從中午12點(diǎn)開始一直到下午4點(diǎn)，幾乎打了個遍。該問的環(huán)節(jié)都問了，所有的電話都打得順利，對方態(tài)度都很良好。也難怪，本省自從某地公安局辦事推諉刁難的事情被曝光后，各個政府部門窗口單位的言語態(tài)度都好多了。居委會答復(fù)說會和物業(yè)做工作，可以肯定物業(yè)下一個采暖季會賠付這幾天的采暖費(fèi)。

　　事情到此沒完。這個過程中我了解到，小區(qū)熱交換站是按照熱蒸汽的流量給熱企付費(fèi)的，但物業(yè)卻是按照全額收的取暖費(fèi)，而熱交換站的經(jīng)營權(quán)為物業(yè)所有。小區(qū)暖氣近些年總比周圍小區(qū)溫度低的原因大概就在于此吧。但我該怎樣拿到確鑿的數(shù)據(jù)？熱企的值班員以供暖合同是與物業(yè)簽訂涉及商業(yè)機(jī)密為由，不肯提供有關(guān)供用雙方的數(shù)字。小區(qū)內(nèi)的一位公益律師對我說，在室溫不低于18攝氏度的情況下，熱交換站是允許盈利的。但這個18攝氏度，誰來判定？請第三方測定，費(fèi)用誰來承擔(dān)？如果要換掉小區(qū)熱交換站的經(jīng)營權(quán)，靠我們小區(qū)渙散的業(yè)委會能做到嗎？

　　天啊，真是一堆頭大的問題。這肯定不是我一個人能解決的。在小區(qū)的業(yè)主Q群里，我給大家說了自己這半天的遭遇和了解到的小區(qū)供暖現(xiàn)狀。那么多亮燈的在線業(yè)主，應(yīng)者寥寥。只有一個業(yè)主問了我?guī)讉€問題，回復(fù)了幾次“哦”，然后就再無回響。居住在這個號稱高檔小區(qū)的業(yè)主大多正值盛年，工作生活都很忙碌，大概沒什么時間去較真這等“小事”，能得過也就且過了，畢竟掙錢打拼事業(yè)和安頓一家老小遠(yuǎn)比與物業(yè)“斗爭”要重要得多。我跟一個同事傾訴對物業(yè)的不滿，同事竟然對我說：算了吧，讓你住到我們小區(qū)試試？我聽了這話有些抑郁：難道大家都已經(jīng)被“馴服”的不是比優(yōu)秀，而是比誰更沒那么壞？是什么讓我們的心理底線滑落到這種程度？

　　在中國，做一個業(yè)主是件不容易的事。只知道要交物業(yè)費(fèi)，也大都乖乖交，但卻并不知每一項錢的去處，雙方權(quán)利與義務(wù)責(zé)任的厘清更難說出個一二。實(shí)在覺得不合理了，派家里退休沒事的老頭老太太到物業(yè)鬧上一鬧，橫豎也不能讓物業(yè)太痛快。大家抱怨起物業(yè)來，都特別有共鳴，但談起維權(quán)，卻都一哄而散：因?yàn)樘闊９鈦砘卣垓v就夠每天要上班的業(yè)主們受的，更何況，根本沒有專業(yè)能力去維權(quán)。

　　國人在公共利益問題上大都如此，搭便車樂意，但卻缺乏為公共利益去犧牲和付出的精神。面對不滿意的現(xiàn)狀，怨天尤人者多，愿意付出行動去改變者少。結(jié)果大家默認(rèn)了某些不合理不公正的存在，又都對現(xiàn)實(shí)不滿，內(nèi)心里積攢了很多負(fù)能量，大街上每個人的臉上都掛著不高興。

　　身邊有越來越多選擇移民的人，不光是那邊沒有PM2.5，而是對眼下不滿之處太多，干脆選擇“不玩兒”了。但仔細(xì)想想，人家的和諧與自洽都是自己建設(shè)起來的，是種植于每個人的潛意識之中的，你憑什么去白白享受？你為這個和諧自洽的社會做出過什么？你懂得它的建設(shè)和成長嗎？

    我在小區(qū)供暖上的疑問還沒完，也許問題未必有更好的結(jié)果，但這短短一天，已經(jīng)比一年更長久。（小雷）

關(guān)鍵詞：采暖,投訴,停暖,維權(quán)