近日，筆者在走訪省會家電賣場時發現，既能看電視，又能上網，還帶有娛樂功能，而且價格平民化的智能電視正成為消費者購買電視的首選。

　　多品牌推出智能電視

　　11月19日，在省會一家家電賣場的電視區域內，消費者張大爺正在選購電視，“原來的那個太小了，這次想換個55英寸的智能電視。”張大爺今年已經七十多歲了，平時在家沒事愛看看電視，聽了銷售人員的介紹后，他決定買一款智能電視。“既然買就買個功能全的吧，即便平時用不著，可一旦用著了，它有這個功能，就方便多了。”張大爺說，其實，他買回去也就是看看節目和上網瀏覽一下新聞，其余的功能他平時很少用得著。

　　如今，在國家大力推廣“寬帶中國”和“三網融合”政策的背景下，智能電視迎來了快速發展的新時期。走進家電賣場，智能電視可謂炙手可熱。不論是合資品牌的三星、索尼、東芝，還是國產品牌的創維、康佳、長虹、TCL，智能電視都是銷售人員推薦的主打產品。可以上網已經是最基礎的功能，多屏互動、海量視頻、網上支付、云存儲、互動游戲、手勢控制、語音控制也屢見不鮮。筆者發現，這些功能齊全的智能電視價格也很平民化，比如一款55英寸的智能電視，本土品牌售價基本在五六千左右，而合資產品則在七千到萬余不等，因此很受消費者歡迎。

　　據介紹，智能電視是具有全開放式平臺，搭載了操作系統，顧客在欣賞普通電視內容的同時，可自行安裝和卸載各類應用軟件，持續對功能進行擴充和升級的新電視產品，其能夠不斷給顧客帶來豐富的個性化體驗。

　　政策的支持、廠商的推廣和消費者對智能電視的認可，有力地推動了智能電視的快速發展。有統計數據顯示，今年1-9月，智能電視累計線下零售量達1328萬臺，在平板電視中的滲透率為42.8%，超過3D電視的滲透率。

　　操作繁瑣影響功能利用

　　盡管智能電視成為不少消費者的選擇，但也有不少消費者面對繁瑣的操作程序而放棄了使用其智能功能。

　　“雖然智能電視里頭有很多自己喜歡的電影，但是想要找起來卻特別費勁。采用全拼的輸入模式，必須要用遙控器通過上下左右選定一個一個字母，這種方式不僅查找起來非常麻煩，而且極容易輸入錯誤，往往找一個電影要3-5分鐘。”日前，省會趙女士抱怨自家買的智能電視操作起來太麻煩，還不如直接去開電腦上網看電影。

　　“現在家電的智能化程度越高我們反倒越來越不會用了！”省會的王大爺感嘆，“尤其是遙控器，操作太復雜，有時誤按一個鍵就再也退不回來，只能打電話求助孩子們解決，還不如看老款的液晶電視。”

　　據了解，目前市場上出現的智能電視產品多數還是以繁瑣功能居多，操作不簡便，很多功能反復重現，影響用戶的直接使用需求。不少消費者購買時覺得智能電視很新鮮，可買回家后，發現操作起來很費事，導致其智能功能被閑置。當前，消費者對智能電視仍不夠了解，智能電視仍未在消費者心目中建立清晰形象。檢索內容繁瑣、遙控器操作不便是當前用戶在使用智能電視時最常遇到的問題。

　　如何讓消費者真正享受智能

　　電視在國內剛剛興起時，功能簡單，沒有繁瑣的附加功能，喜歡哪個頻道，可以直接按遙控器進行操作。這種功能單一的電視機一度成為消費者最受歡迎的產品。而隨著人們生活水平和品位的不斷提升，對電視機的要求也更加多元化，因此智能電視備受關注，并成為彩電銷售的主力。然而，如何讓消費者買回去后真正享受到其豐富的功能呢？

　　在各家電賣場的彩電銷售區，筆者看到，除了銷售人員的講解以及現場演示外，想要購買彩電的消費者，都可以在現場親身體驗一下智能電視的各種神奇功能。省會北國電器的相關負責人表示，相對普通電視來說，智能電視更重要的還是用戶體驗。她建議消費者在購機之前，多去賣場中親身體驗一下產品的各種功能，比如產品的易用性、視頻體驗、語音識別等方面，購買最適合自己的機型。

　　有專家認為，目前企業的體驗式營銷還有待升級，真正的體驗式銷售應該是從產品的設計之初就將消費者良好的使用感受融入其中。以技術驅動的研發思路，其在研發過程中并不注重用戶的參與。因為研發人員普遍沒有意識到自己是非常專業的使用者，其使用角度與廣大用戶特別是老人、兒童等特定消費群體的使用角度存在較大的差異，導致推出的產品讓不少消費者覺得不好用、不敢用。

　　另外，也有銷售人員建議消費者應按需購買智能電視。老年人一般喜歡觀看電視節目，對于智能電視的一些功能，并不一定會用到。因此，如果給老人選購，要結合老人的實際情況，挑選操作系統簡捷方便的電視。對于喜歡追求潮流的年輕人來說，購買一臺功能齊全價格合理的智能電視，在工作之余犒勞一下自己是極佳的。比如錯過了精彩的電視劇，還可以在在線點播平臺中點播觀看，想看哪集就看哪集，大屏的電視也免除了兩個人擠在小小的電腦屏幕之前的不快，而休息之余，還可以在大屏電視中玩玩3D甚至是體感游戲。