11月11日零點，無數(shù)窗戶里有面孔被屏幕幽光照亮，人們手握鼠標等待鐘聲敲響的一刻開始高頻率點擊刷新再點擊。夜深后逐漸有人揉著酸軟的脖子或腰背睡去，接下來就是等待戰(zhàn)利品的到來！

　　如今，“雙十一”已經(jīng)過去近一周，不少消費者打進熱線，講述自己的“雙十一”消費故事。

　　網(wǎng)購故事一：

　　網(wǎng)購冰箱+洗衣機+插座套餐苦等一天，卻只等來插座

　　唐山的張先生新房裝修完后一直等著趕“雙十一”這個大集采購家電。為此，從十月份就開始著手準備，經(jīng)過多方比較，最終選擇了某網(wǎng)上商城，并提前將中意的一款洗衣機、冰箱放進購物車。“后來發(fā)現(xiàn)，有一個帶插座的套餐，想到家電也需要插座，就選擇了這款套餐。”11日晚上，張先生一直苦撐到凌晨開始瘋狂搶購。折騰了一個多小時，總算搶到手了。“冰箱、洗衣機都比平時便宜二三百元，一下子就省了五六百元，也算值了。”張先生說。通知稱，12日就能送貨。因為是貨到付款，12日一大早，張先生就取了現(xiàn)金在新房等著。

　　可是整整等了一天，也沒有等到電話。直到晚上，才終于接到快遞電話。“跑過去一看，只有一個39元的插座，冰箱、洗衣機都不見蹤影。”張先生有點哭笑不得，主要是為買家電，插座只是捎帶著買，沒有家電，要插座干什么。而且當初訂的是套餐，為什么只有一個插座。隨后，張先生咨詢客服，被告知訂單已被鎖住，不可能再送貨，只能重新購買。客服稱鎖定訂單一般有兩種原因，一種是經(jīng)常拒簽的，一種是商品標錯價了。因為自己從未拒簽過，理由自然就是第二種了。面對插座，張先生只好拒簽。“想重新購買，結(jié)果價格又漲回去了。”

　　張先生告訴記者，去年，他也曾被“雙十一”忽悠過，“去年買的是韓寒的簽名本，盼了一周才到貨，結(jié)果是只見書，不見簽名。因為也沒有造成什么損失，最后也就不了了之了。”張先生說，但這次自己付出了一天一夜的辛苦，而且錯過了實體店打折。“對方說取消就取消了，真是令人窩火又無奈。”

　　網(wǎng)購故事二：

　　無質(zhì)量問題不給退換，省錢變“扔錢”“雙十一”更多價值體現(xiàn)在清倉

　　省會李女士熬夜搶到的某品牌羽絨服近日終于到貨了，“說實話，五折的價格，從質(zhì)量來說是性價比挺高的。但是碼偏小，而且款式稍老一些。”想來想去，自己也沒法穿，也沒有人可送，于是李女士要示退貨，結(jié)果賣家卻稱“雙十一”秒殺的商品，如果沒有質(zhì)量問題，售出不能退換。隨后，李女士咨詢商城客服被告知，由于“雙十一”活動期間訂單量巨大，商家要全力發(fā)貨，因此“雙十一”期間的所有活動商品(不包括非活動商品)訂單不支持7天無理由退換貨。但具體能不能退換可以跟商家協(xié)商，如果商家肯退就可以。“可是商量半天，商家還是不同意退換。”李女士表示，自己本來就想湊個熱鬧，省點錢，沒想到卻是白花300多元錢，買了一件廢品。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)服裝清倉市場大概占服裝總規(guī)模的20%左右，大概3000億，除了常規(guī)傳統(tǒng)渠道清倉之外，電商正成為越來越重要的渠道。“好不容易甩掉的庫存，商家當然不愿意退換了。”

　　調(diào)查：

　　退貨率達25%明年“雙十一”，你還會搶購嗎？

　　據(jù)中國行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”的退貨率已達25%，部分商家更高達40%。雖然幾大電商辟謠表示該數(shù)據(jù)完全不靠譜，但由此也可看出“雙十一”退貨率明顯比平時高，這與消費者的“非理性購物”和商家的虛假宣傳密不可分。那么，明年“雙十一”，你還會搶購嗎？ 一份關(guān)于“雙十一”的網(wǎng)購調(diào)查顯示，63.7%的市民認為雙十一購物只是比平時略有優(yōu)惠；問及明年是否還會在雙十一時搶購，61.2%的市民持觀望態(tài)度。事實上，這個“雙十一”，人們的消費已趨于理性。記者隨機調(diào)查了10名去年參與“雙十一”搶購的人群，今年沒有參加的有3人，6人消費在200-500元，和去年相比大幅下降，只有1人花費2000多元。而在去年，這10人的花費均在500元以上，1000元以上的有6人。“去年花了2000多元，發(fā)現(xiàn)很多都并不實惠，還買了很多可買可不買的東西，今年比較理智，只花了200多元。”省會孫女士說。業(yè)內(nèi)已有人士在探討，今年的350億是沖擊出來的數(shù)字，來年它將會歸于平緩。（記者任國省）

關(guān)鍵詞：雙十一,網(wǎng)購,退貨,扔錢