電銷火熱，優惠促銷風頭正盛

　　11月11日，淘寶、京東、亞馬遜、蘇寧易購、1號店等網上商城紛紛“借節開售”，掀起今年光棍節網購的浪潮。其中，阿里造勢已久的“雙11”購物狂歡節更是以128分鐘交易額突破90億元、當日全天成交額高達350.19億元的豐碩成果成為此次浪潮中的焦點，這一日交易額更是遠超阿里在2012年“雙11”大促銷中的191億元，額度增長高達83%。

　　在某事業單位工作的小張，對此次網上的“雙11”購物狂歡節有著最為直觀的感受。“這段時間老家的房子在裝修，需要更換一批家電，正好也趕上了網上的‘雙11’購物狂歡節，我就在網上買了新的洗衣機、空調和電冰箱，其中我買的這款洗衣機平時售價為3300元，沒想到這次竟然以900元的價格搶到了一臺，簡直是太讓我意外了。”小張高興地回憶，“11日凌晨，我準時開始了搶購，當時天貓的網上商場需要一直刷新頁面才能進入，使用支付寶支付的時候，更是出現了擁堵、等待的情況。”此次購物狂歡節，除了天貓喊出的打折力度以外，“20元”“50元”“80元”的優惠券，“充值303得309天貓點券，天貓當禮品卡/購物卡通用”等各種優惠更是讓不少網民高呼過癮。

　　那么，在“雙11”如此火熱的電銷攻勢下，實體店的銷售經營又是什么樣子的呢？電銷的沖擊又會對實體店銷售造成什么樣的影響呢？帶著這個疑問，筆者進行了調查。

　　店銷冷清，實體店或成網購“試衣間”

　　11月11日下午，在石家莊中山東路的勒泰中心，筆者見到的卻是與電銷火熱截然相反的場景：

　　在商場一樓某品牌服飾的銷售大廳里面，筆者并沒有看到“雙11打折”的提醒，而店內的顧客也是零零散散的，顯得分外冷清。筆者來到一家品牌服飾店里，看到一款襯衣價格標注為“149元”，隨后筆者通過手機淘寶了解到，同樣款式的襯衣在淘寶、天貓“雙11”購物狂歡活動中的銷售價格僅為“79元”。

　　筆者詢問店內銷售人員：“這款衣服在網上不是打折賣79元嗎，為什么店里面還是賣149元？”

　　銷售人員則表示：“活動僅在網上舉行，實體銷售店并不參與此次‘雙11’的打折活動。”

　　這時，一名在店內挑選衣服的女顧客引起了筆者的注意，她仿佛不在乎今天店內是否打折似的，緊張地挑選著衣服。筆者好奇地問：“你不知道今天是網上的‘雙11’購物狂歡節嗎？”

　　“我當然知道了，我老公現在就在家里電腦前等著呢，我來店里是試穿一下，看看什么尺碼的衣服合身，然后就打電話讓他幫我在網上買。”說著她就撥通了電話，興奮地告訴老公買什么顏色、什么尺碼的衣服。

　　“今天店里只有幾單生意而已。沒辦法，今天是‘雙11’，網上打折呢。”該品牌服飾的銷售人員說，而該店的負責人則表示：“現在越來越多的人選擇網購，雖然平時店里的客流量不少，但是成交量卻明顯不如以前了，更多的顧客是來店里試衣服然后再到網上買。”“你看，今天網上在搞‘雙11’購物活動，來店里的顧客量更是不如原來的一成”，該負責人無奈的說道。

　　電銷沖擊或為店銷轉型契機

　　面對日趨“瘋狂”的電銷，傳統店銷又該何去何從呢？

　　業內人士表示，網購的興起對實體店的沖擊可謂是前所未有的。但是面對網絡購物，實體銷售也不應喪失信心，“或許，這是傳統店銷經營模式轉型的一個契機。”

　　“網購的優勢是低價便捷，而實體店的優勢則是產品帶給顧客的直觀體驗”，該人士認為，“舒適的購物氛圍，休閑放松的購物過程，不僅能滿足人們日常生活所需，更多的也是對心靈和精神的一次放松。這個時候，單純具備購物功能的單一店銷模式可能無法安然面對網購的沖擊，而那些將娛樂、餐飲、購物等功能集合起來的大型綜合購物中心所帶來的購物體驗必將成為網購無法比擬的優勢。”

　　這就要求實體店不斷完善服務功能和服務設施，要求實體店在關注商品銷售的同時，更加關注顧客細微的心理需求。“對于消費者來說，購物的過程既是一種體驗，也是享受消遣、排遣煩惱的過程，客戶在優秀實體店所享受到的精致商品和精心服務是網店無法提供的。相比之下，網購更像是一份‘快餐’，而細致周到的實體銷售則是一場‘盛宴’。”

　　“選擇網購還是實體店購物并不是絕對的，哪種方式更享受，消費者才會選擇哪種。可以預見，未來電銷與傳統店銷最終將互為補充，并最終形成一種良性互動的關系。”

關鍵詞：電商,實體店