投訴個事情，熱線電話要撥打八九個；反映個問題，政府部門要跑四五家……

　　當社會進入信息時代，時空的距離已經不再成為人與人之間聯系和交往的阻隔，但是，當群眾向政府部門反映自己遇到的困難，有時想要個答復卻很難，究竟是何種原因阻塞了“民意通道”呢？

　　部分“民意通道”不暢通

　　“有些渠道名義上是接受老百姓反映問題的，但實質上卻是解決不了什么問題的擺設！”11月11日，回顧起自己的投訴經歷，省會市民張先生充滿感慨。

　　在省會裕華路和東二環交叉口，因為多次借輔道繞行立交橋下調頭，張先生在今年3月20日收到違章通知單：從3月9日起他在該路段連續有9次違章，累計需要交納近千元罰款。

　　“為什么不在第一次違章之后發出通知單，而是讓違章行為持續了11天？”

　　“該路段長期有車輛占用輔道行駛，為什么不設置禁止機動車進入的提示牌？”

　　“該路段車流量較大，能否利用寬敞的輔道設置調頭車道？”

　　張先生帶著這些訴求，4次直接向職能部門投訴，5次撥打市長熱線電話，然而，問題依然沒有一個滿意的答復。

　　市長熱線、縣長信箱、民生論壇、接待群眾來訪辦公室……各級政府部門設立了很多供群眾表達訴求的渠道。長期以來，這些渠道，在加強政府與人民群眾的聯系中發揮了重要作用。

　　然而，記者在連日來的走訪中發現，一些地方和部門，并沒有對通過這些渠道所反映出的問題給予足夠的重視。

　　市長電話12345，環保熱線電話12369……隨著整個社會的進步，響應公眾的需求，政府部門設置了越來越多的熱線電話，一座中等城市，像這樣的號碼就會有幾十個。然而，一些市民的遭遇卻顯示，有些電話，越是需要它的時候，越難打通。

　　在記者的采訪中，圍繞即將到來的采暖季，來自石家莊、秦皇島等地的很多受訪者反映，在上一個冬季，供熱公司沒能及時供熱讓他們感到缺少“暖意”，而有關部門公布的供熱投訴電話更是很難打通。

　　記者調查發現，市民反映的問題多是關系切身利益的小事，比如噪音擾民、停水停電之類，也許因為這些事情看起來過于瑣碎，于是很多事情在投訴后，就沒有了下文。

　　本報日前報道的省會一廉租房小區遭遇連日停水事件中，也有10多戶居民撥打了市長熱線，“接線員的態度都很好，每一次都說要向相關部門反映，可每一次都沒有下文。”

　　“對我們來說，態度已經不重要了，能把事解決了就行。”省會市民郝大爺說，他家旁邊的一個工地天天晚上燈火通明，吵得他“心臟都受不了了”。然而，即便是他撥通了投訴電話，結果狀況并無改觀。有一天晚上工地突然靜寂下來，郝大爺心想終于有人管了，結果第二天出門一看，原來是工地完工了。

　　“民意通道”一旦成了擺設，希望就會變成失望。

　　“在健康路打車被拒載，給運管處打了投訴電話，到現在也沒人答復。”網友“淡水河谷666”在其后不久又一次遭遇拒載時，打消了投訴的念頭，他在微博上寫道：“搖搖頭，嘆嘆氣，唉，還是算了，有些投訴電話是擺設！”