11月11日，這個被馬云稱為“中國消費者日”的購物狂歡活動已差不多演化成為全民的狂歡，只要你接觸手機和電腦，就被“雙十一促銷”“綁架”了。

　　面對電商的促銷大戰，和往年不同，石家莊的商家改變了按兵不動或者小打小鬧的策略，無論家電，還是百貨、超市都是在雙十一未到之前就開始大打廣告“對不起，我們等不起雙十一了”，提前下手，早搶市場，這種急切在往年鮮見。

　　記者采訪中發現，這些商家在促銷中也是見招拆招，招招直指網店軟肋。北國電器推出可退換貨，送貨速度快，可親身體驗，親情化服務等，這些優勢是網店無法取代的。北國商城百貨店則更加關注的是顧客的參與性、體驗性，北國商城這個雙十一就做了一個“愛的表白，脫光PARTY”，反響非常好。而遠離城市商業核心區、偏安于居民區的建華商場，為了吸引客流，他們聯合波司登專門請來走紅春晚的“西單女孩”來石家莊獻唱，以體現網絡無法實現的優勢。而差不多包攬了居民柴米油鹽7件事的北國超市，為了雙十一期間吸引顧客到店，組織了到店送糖果、抽獎、緣分墻上寫真情告白等互動活動，讓大家享受網購沒有的樂趣。

　　記者了解到，由于網購人群往往對價格敏感，而商場、百貨的客群更在意消費體驗和服務品質，因此，“雙十一”對實體商業的實質沖擊并不大。談及參與“雙十一”的初衷，一家商場的營銷人員告訴記者，不放過任何一個促銷由頭，是商家的本能，既然“雙十一”在消費人群中已成氣候，傳統商家焉能放過這個促銷借口。更何況運動類、少淑類服裝等商品是傳統百貨店受網店影響的“重災區”，“雙十一”前數周，商場內又開始閃爍著將傳統商場當做試衣間的網購人群的影子。

　　益中百貨的作法也體現了實體店的努力，他們介紹，運動、少淑、皮鞋等大類商品受電商“雙十一”沖擊較大，不時在店內看到線下試穿但從網上購買的顧客，對于這類“試穿族”，商場依舊熱情服務，同時也會努力向顧客推薦網上沒有的款式，增加購物贈禮等活動，盡力挽留“試穿族”線下消費。

　　實體店和電商間的“競”與“合”

　　從2009年開始，僅僅用了四年的時間，“雙十一”就從光棍節變成了熱熱鬧鬧的網上購物節，這個購物節也從淘寶的一家獨樂，變成了電商大戰，從而又進化成新消費模式與傳統消費模式的大戰，傳統零售商遇到了前所未有沖擊。

　　業內人士指出，雖然網上購物十分便捷，但實體店仍有一系列的優勢。就各大品牌而言，并不是所有商品都可以在網店買到，尤其是當季的新品，即便是網上有售，價格也并不比實體店便宜多少。不僅如此，實體店的商品是看得見摸得著的，退換貨也較為方便，這是網店無法比擬的。因此，在讓利的基礎上，實體店商家巧用線下購物的優勢，給客戶創造良好的購物體驗、完善的售后服務以及一些有心思的體驗服務，會產生意想不到的效果。

　　對于實體零售和網絡零售的針鋒相對，多位業內人士表示，其實線上、線下不同的優勢和短板都是可以相互借鑒和彌補的，而從整體考慮，如果要將整個零售業的蛋糕做大，電商和實體店之間就不能是單純搶客源的關系，而是要盡量降低商品的重合度。

　　一家零售商的運營負責人表示，實體店和電商要共同做大蛋糕。“實體店因為房租、人員和水電成本等因素，商品的價格比網店高是很正常的。而網店因為展示和銷售途徑的原因，在互動體驗性上不及實體店也不足為奇。所以想做大市場，不能利用各自的優勢與對方的短板去競爭，而是要明確各自的目標人群和商品檔次。”

　　上海市商務發展研究中心首席研究員齊曉齋表示，網上購物和網下實體店的融合是趨勢，目前購物網站亞馬遜和實體店已有合作，即在網上買的東西可以在住家附近的24小時便利店提取。但這種合作目前僅停留在提貨上，將來如果能夠實現便利店受理售后三包或在店堂內即可網購，就會更加方便消費者。

關鍵詞：雙十一,實體經濟,網絡經濟