將對出院患者進行“一對一”“背靠背”醫療服務調查

　　記者近日從省衛生廳獲悉，截至目前，我省464家二級以上公立醫院全部建立患者回訪中心，共配備1053名專職人員，對出院患者進行100%回訪，搜集他們對醫院醫療服務的意見和建議。國家衛生和計劃生育委員會對此做法給予高度評價，并提出在全國推廣。

　　據介紹，以前我省不少醫院采用“面對面”的方式開展群眾滿意度調查，雖然也能聽到一些群眾意見，但由于各種原因，群眾提意見有所顧忌，影響調查的客觀公正。“患者回訪中心將對出院患者進行‘一對一’、‘背靠背’的醫療服務調查，并將其作為患者對醫院滿意度評價的重要指標。”省衛生廳廳長楊新建表示，這樣搜集到的意見和建議更加真實，對醫院醫療服務的評價也更加客觀公正。為此，省衛生廳明確，醫院主要負責同志要高度重視患者回訪中心建設工作，要挑選政治素質高、服務意識強、善于和群眾打交道的專職工作人員，要安排相對安靜封閉的專門辦公室，要裝備能滿足工作需要的電話、電腦等硬件設施，要建立有效管用的管理、工作、語言規范、獎懲等方面的制度。

　　回訪中心將對醫務人員的服務態度、服務技術、廉潔行醫等情況進行回訪。省衛生廳要求，各醫院將評價結果與醫務人員績效工資、晉職晉級、年度考核、醫德醫風考評等掛鉤；對回訪中心搜集的意見和建議，醫院主要負責人必須定期直接批辦。此外，回訪中心還可以辦理預約掛號、健康咨詢等。

關鍵詞：公立醫院,患者,回訪中心,河北