全省消協(xié)組織受理投訴信息情況統(tǒng)計(jì)顯示，今年第三季度全省共受理消費(fèi)者投訴3500件，解決3337件，投訴解決率95.34%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失270余萬元。從投訴的性質(zhì)上來看，對(duì)質(zhì)量問題的投訴居多，占投訴總數(shù)的71.74%。從投訴類別上來看，商品類投訴占投訴總量的比重繼續(xù)呈上升趨勢，環(huán)比上升0.25%，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類投訴量居前，其中家用電子類投訴高居榜首。服務(wù)類投訴中，電信服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)類投訴量居前。

　　家用電子類居榜首，通訊類產(chǎn)品占比最大

　　今年9月份，王先生在當(dāng)?shù)匾患彝ㄐ胚\(yùn)營商舉辦的繳費(fèi)贈(zèng)手機(jī)活動(dòng)中獲取某品牌手機(jī)一部，可是，在隨后的使用過程中，手機(jī)頻繁死機(jī)。于是，王先生找到運(yùn)營商要求換一部新手機(jī)，對(duì)方卻以沒有該品牌手機(jī)為由不予更換。

　　據(jù)介紹，第三季度全省消協(xié)組織共受理家用電子類案件共1258件，環(huán)比增長2.93%，其中通訊類產(chǎn)品395件，占家電類投訴總量31.4%，且投訴主要是質(zhì)量問題。

　　省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，通訊類產(chǎn)品投訴量大的主要原因是手機(jī)生產(chǎn)廠家良莠不齊，特別是市場上一些山寨機(jī)，從外形上看與品牌機(jī)相差無幾，但在質(zhì)量與售后服務(wù)上相差甚遠(yuǎn)。一些貪圖便宜的消費(fèi)者購買后才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。還有就是一些品牌手機(jī)店大欺客，不依法履行三包義務(wù)，致使消費(fèi)者應(yīng)享有的售后服務(wù)被打折。這兩方面造成消費(fèi)者與商家的糾紛不斷。他建議消費(fèi)者要掌握一些科學(xué)消費(fèi)常識(shí)，通過正規(guī)渠道購買手機(jī)，不要貪圖便宜或頭腦發(fā)熱選購手機(jī)及配件，做到理性消費(fèi)。

　　百貨類投訴較多，質(zhì)量、售后尤為突出

　　李女士在某購物中心購買了一條裙子，洗滌后發(fā)現(xiàn)裙子有掉色、縮水的情況，與店家多次協(xié)商未果，投訴到消協(xié)。經(jīng)消協(xié)查證，確實(shí)存在李女士反映的情況，經(jīng)調(diào)解，該購物中心給李女士調(diào)換了同價(jià)位的衣物。

　　“百貨類投訴依然較多，其中質(zhì)量、售后方面的投訴更加突出。”省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，三季度全省消協(xié)組織共受理服裝鞋帽類投訴678件，其中質(zhì)量問題投訴535件，售后服務(wù)投訴118件,分別占總量的78.90%、17.40%。其中，服裝類投訴主要集中于做工粗糙、銷售前存有瑕疵，服裝面料沒有規(guī)范、醒目的洗滌說明，造成洗后串色、縮水、褪色以及甲醛超標(biāo)等問題。

　　“消費(fèi)者對(duì)服裝、鞋帽等生活用品的需求量大，是致使該類投訴一直突出的一方面原因。”省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，首先是消費(fèi)者本身對(duì)服裝、鞋帽等生活用品的需求量大，加之商家利用“讓利”、“打折”等促銷形式吸引消費(fèi)者，使得購買力增加。其次是有的經(jīng)營者重銷售輕服務(wù)，售后服務(wù)意識(shí)薄弱，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，處理投訴時(shí)的態(tài)度不積極。另外，在超市里銷售的服裝鞋帽存在著許多問題。如一些規(guī)模較小的服裝企業(yè)、鞋廠生產(chǎn)的低價(jià)位產(chǎn)品往往容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。而在投訴處理中，由于許多消費(fèi)者在購貨時(shí)沒有索取有效憑證(發(fā)票及信譽(yù)卡)，有關(guān)部門無法進(jìn)行受理處理，失去了維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的證據(jù)。

　　生活、社會(huì)服務(wù)類投訴中安全問題成熱點(diǎn)

　　今年8月份，朱先生一家到承德旅游，并入住某賓館，駕駛的兩輛車都停放在賓館指定的停車場。可當(dāng)晚承德下起大暴雨，將賓館停車場的一棵樹刮倒，直接砸碎了朱先生家汽車的前擋風(fēng)玻璃。事后與賓館協(xié)商多次無果，最終經(jīng)消協(xié)調(diào)解，得到解決。

　　數(shù)據(jù)顯示，三季度全省消協(xié)組織共受理生活、服務(wù)類投訴72件，成為本季度投訴的熱點(diǎn)問題。這類投訴主要集中在賓館和超市。例如：有些賓館、洗浴、KTV、商場、銀行、電信營業(yè)廳的設(shè)施缺乏對(duì)消費(fèi)者安全方面的考慮，如地面滑、衛(wèi)生間洗澡防滑設(shè)備老化、上下自動(dòng)扶梯無安全警示以及疏于檢查檢修，造成老人和兒童摔倒骨折、手指致殘；有的安裝電動(dòng)感應(yīng)門卻無安全警示而使消費(fèi)者受傷；有些賓館、旅店和餐飲娛樂場所管理不善，造成消費(fèi)者錢物丟失，又不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；美容減肥虛假宣傳承諾，造成消費(fèi)者身體傷害。

　　“生活、服務(wù)類投訴是近年來出現(xiàn)的一個(gè)熱點(diǎn)問題。”省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，消費(fèi)者到消費(fèi)場所消費(fèi)，人身和財(cái)產(chǎn)的安全必須得到保障，這是消法賦予經(jīng)營者的責(zé)任，消費(fèi)場所應(yīng)健全管理服務(wù)措施，完善相應(yīng)安全保護(hù)辦法和預(yù)防措施，保護(hù)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，提醒消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，注意自己的人身安全。