10月31日，邯鄲市何女士發現自己的快遞10多天未到，她上網查了一下物流信息，顯示“10月30日16時59分已簽收”，而且簽收人為何女士本人。這讓她頓生疑惑，“我并未簽收也未見到快遞，是誰簽收了我的快遞呢？”

　　無獨有偶，11月6日晚，央視新聞頻道播出一則記者暗訪快遞從業人員的新聞。暗訪中，快遞人員毫不避諱地說：“我們都可以先替收件人簽收，行業里都是這么做的。”顯然，快遞員“代簽快遞”已成為行業公開的秘密。

　　未見快件卻已“簽收”

　　據何女士介紹，10月20日下午，她從一家淘寶店拍下了一件白色連帽衛衣，收貨地點是自己的單位，賣家承諾3天內發貨。之后，她不斷追蹤物流信息。“10月21日18時49分，顯示訂單發送至國通快遞；10月25日8時52分，顯示快件已到邯鄲”。可是，她很快發現，快遞卻變成了“慢遞”。“我足足等了6天，每天都在查看物流信息，10月27日，物流信息顯示邯山區邯鄲大學的小秦正在派件，我只好等著快遞員來送。”何女士說。

　　10月27日是周日，何女士沒在單位，接到快遞員電話后，便讓他28日再送，當時，快遞員答應了。10月28日中午，快遞員再次打來電話，被告知中午單位無人，請下午再派送，快遞員又答應了。之后的3天，快遞員未曾派送快遞，也未給何女士打過電話。“在我知道快遞到達邯鄲的6天里，我只接到快遞員的兩個電話，他答應按我說的時間派送，但10月31日我仍未收到快遞。查詢物流信息，竟顯示10月30日16時59分已簽收，簽收人還是我本人的名字。”何女士百思不得其解。

　　隨即，何女士向淘寶客服詢問是怎么回事，客服說，“可能是快遞員幫您簽收了，有挺多客戶遇到這樣的情況，我們會向國通快遞公司反映的。”

　　據了解，10月31日，何女士在網上物流信息顯示已被“簽收”的情況下，本人卻仍未收到快遞。她有些心急，趕緊向小店的淘寶客服索要國通快遞的電話，上午她打了十幾個電話后，快遞終于到了手中。

　　原是快遞員越俎代庖

　　據何女士介紹，10月31日11時30分許，快遞員送來快遞時，她曾讓快遞員看網上的物流掃描信息，并質疑。快遞員連聲道歉，說“我弄錯了，是我的一時疏忽。我們公司并沒有給我們這個權利”。問及快遞員為何未按約定時間送達，對方的答復是：“我們網點就我一個人，一直很忙，忙忘了。”快遞員聲稱，他所在的這個國通快遞網點剛成立不足10天，很多事情都還不懂，而邯鄲市國通快遞總站成立也剛滿一年。

　　事實果真如此嗎？當天14時許，記者以消費者的身份撥通了國通快遞官網的電話，說明了快遞被簽收的情況后，詢問：“你們公司是否出現過類似的情況？對延期派送和私自簽收有無規定和懲罰？”客服回答：“對于網點虛假簽收，總部相關部門會開罰單，一件50元。如果延期派送，一天會罰50元。”客服表示會向上級反映，并對網點業務人員的操作加強管理和培訓。

　　此時，何女士若有所悟：“會不會是快遞員怕被開延期罰單，而先簽收了我的快遞呢？”

　　記者查閱2012年5月1日實施的新《快遞服務》國家標準，里面明確規定“未經收件人本人同意，快遞員不得讓他人簽收”。

　　管理部門稱國通未備案

　　通過國通快遞官方網站，記者看到該快遞公司在邯鄲市區、各縣共設有18個網點，只有涉縣和廣平兩地未加盟。

　　10月31日下午，記者以消費者的身份來到邯鄲市郵政管理局辦公室，問其是否知道國通快遞，并把上述情況向辦公室工作人員反映。工作人員明確表示，郵政管理局沒有國通的備案，何女士是邯鄲市第一位投訴國通的消費者，“對于這種我們沒有掌握、備案的情況，會要求消費者留下該快遞公司的聯系方式，將對其進行檢查”。

　　據該工作人員介紹，《郵政法》、《快遞市場管理辦法》以及《河北省郵政條例》中規定，對郵件丟失問題可以按郵費標準進行賠償。對于郵件延誤的問題，法律上沒有規定明確的賠償標準，一般是消費者先跟快遞公司協商，協商不成，再向郵政管理部門申訴，之后郵政管理部門再次進行協調、督促，盡力讓雙方滿意。

　　快遞公司七宗罪

　　伴隨著電子商務的興起和發展，大大小小的快遞公司如雨后春筍般紛紛成立。然而，各個快遞公司的服務質量卻參差不齊。“掉包、丟件、損壞、霸王條款、服務態度差、私自代簽、販賣運單號。”曾有人戲謔地列舉出快遞公司的七宗罪。

　　李先生：“我將價值7000元的手機親自裝盒、封箱送到快遞員手上，一個多月后，快遞公司說手機丟了，按照‘保價’協議賠償運費5倍的賠償金，僅80元錢。”

　　王女士：“快遞服務員送貨到辦公室，將貨物直接摔在地上，還理直氣壯地說扔你們東西怎么啦，你把我怎么樣！咄咄逼人……”

　　劉女士：“快遞員不按約定時間送貨，并常以找不到地方為由拒絕派送，讓我自行去快遞公司網點領取。”

　　馬先生：“貨還沒送到，快遞員就私自替我簽收。”

　　快遞本是一個與時間賽跑的行業，將快件以最快的速度完好無損地送到買家手中是他們的職責。
    再過幾天就將迎來網購狂歡節“雙十一”，快遞企業也將進入快件派送的高峰期。這個時節，對于快遞公司來說無疑是一場“大考”。磨亮金剛鉆，才能做好瓷器活。快遞公司只有不斷提升自身的服務質量和服務水平，提高工作效率，這樣才能在日趨激烈的市場競爭中立足、發展。（記者邢云  實習記者何瑞霞）

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