昨日（11月7日），由燕趙都市報、燕趙都市網燕陣石家莊、燕趙都市報官博、官微聯合開通的供暖平臺正式上線，當天就有不少市民通過平臺反映他們今年遇到的供暖難題。由于距離正式供暖還有幾天時間，目前正是收取采暖費高峰期，交費和退費方面的投訴一時成了熱點。

　　網友“莊里園丁”在燕趙都市網燕陣石家莊中反映，按照房屋設計規范，室內冬季設計溫度16-20℃，一般取中間值18℃(必須達到的最低溫度，達不到18℃您有權拒絕交納采暖費)。去年供暖期間，園丁小區有一半時間達標就不錯了，但是西郊供熱只給退13天的采暖費。

　　網友“佳佳0906”也是去年受西郊供熱事故影響的居民，他反映，去年西郊供熱站鍋爐損壞導致停暖或暖氣不熱，今年繳費時說只退7天取暖費。“為什么別的小區退十幾天我們才退7天？”小區物業解釋說，別的小區有別的小區的問題。這個退費有沒有一個統一的標準？

　　隨后，記者聯系了園丁小區的物業公司，物業公司表示，去年西郊供熱事故導致小區停暖許多天，他們的熱交換站都有詳細的停暖記錄，但是今年西郊供熱一開始表示只給退11天的費，后來經過居委會的協調才增加到13天，“我們去年停暖的時間肯定超過13天，這個退費的標準不能供熱公司說了算吧！”

　　園丁小區物業的工作人員告訴記者，他們小區一共600多戶業主，目前繳納今冬采暖費的只有不到20%。“供熱公司只給退13天熱費，大家都覺得退費不合理才拒絕交費的，如果交費達不到一定比例供熱公司就不給供熱，這可怎么辦?。?rdquo;

　　據記者了解，去年11月30日凌晨，石家莊西郊供熱公司5號鍋爐運行中發生事故，直接導致橋西區和新華區部分區域近200萬平方米面積停止供暖。西郊供熱公司總經理董斌層公開表示，今年5月開始，他們就與相關物業公司和居委會聯系，核實去年沒有實現標準化供熱的天數。對于去年全額繳納了取暖費的居民，今年收取取暖費時會相應減免。

　　針對市民反映的西郊供熱公司退費天數與實際停暖天數不符的問題，記者將實地探訪。(記者任學光  王萌)

　　供暖平臺參與方式：

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