又到一年“雙11”！去年“雙11”時，支付寶交易額達191億元，各大購物網(wǎng)站銷售“瘋狂井噴”，可網(wǎng)民們最頭疼的卻是——收貨難！那么，今年這種情況是否仍會出現(xiàn)呢？各大快遞公司針對網(wǎng)民收貨難問題又做了哪些準備呢？網(wǎng)民們在購物時又需注意哪些事項呢……連日來，記者走訪了多家快遞公司，一探究竟。

　　網(wǎng)購井噴，快遞不及時成網(wǎng)民最大投訴

　　根據(jù)媒體的報道，去年的“雙11”大促銷活動中，支付寶交易額達191億元，是前年的3倍多。去年“雙11”創(chuàng)造了近8000萬個包裹……而在這些近乎瘋狂數(shù)字的背后，快遞不能及時將貨物送達，成了廣大網(wǎng)民們最為頭疼甚至惱火的事情。

　　其實，去年的“雙11”網(wǎng)絡大促銷，各快遞公司并非沒有做好充分的準備。當時，各大快遞公司雖然緊急調派人手，可最終的結果卻仍是被投訴，原因很簡單——送貨不及時。一位業(yè)內人士表示，快遞行業(yè)“雙11”爆倉在意料之中，“目前物流已跟不上網(wǎng)絡經銷商的節(jié)奏。雖然之前做了一些準備，但仍無濟于事。”該人士同時指出，去年爆倉從某種程度上說也是一件好事，其必然會促進快遞企業(yè)迅速改革，提高服務能力和水平。

　　快遞公司猛招人，有的還緊急買車

　　中國快遞協(xié)會召開的快遞與網(wǎng)上購物專業(yè)委員會2013年第三季度會議透露的信息顯示，今年11月11日至11月21日期間，全網(wǎng)有望產生4億件包裹，這一數(shù)字是去年的5倍還多。而面對如此大的物流壓力，國內的主流快遞公司“四通一達”(申通、圓通、中通、匯通、韻達)、EMS、順豐、全一速遞等全部進入備戰(zhàn)“雙11”的繁忙狀態(tài)。石家莊市各大快遞公司又做了哪些準備呢？記者走訪發(fā)現(xiàn)，為防止“雙11”期間出現(xiàn)貨物爆倉、投遞慢的情況，多家快遞公司已提前“招兵買馬”。

　　快遞緊急招人：月薪3000元-5000元

　　在百度搜索“快遞招聘”可以看到，石家莊的最新招聘信息近500條。這些招聘信息里，多家公司除了明確薪資外，要求自備車的招聘信息也不少。

　　記者瀏覽58同城、英才網(wǎng)、趕集網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，各快遞公司給出的快遞員轉正薪資在3000元-5000元之間，不少公司甚至提出了“所有臨時加入的人員簽訂臨時合同，工資按天算”的方法應對。

　　快遞員：“雙11”沒到，送貨量已多了不少

　　昨日中午，20多歲的快遞員楊某將車停在了一家單位門口，拿出分揀好的快件開始挨個給顧客打電話。他說：“‘雙11’快到了，這兩天我們已經開始忙了。平時一天要送80-100件快件，現(xiàn)在基本上得120—150件。去年這個時候，最多的時候一天要送300件。“那時，每天5點就得起床，簡單吃兩口東西就趕到分揀點領貨，一天根本沒歇的時候。”小楊說，有時候，到天黑了東西沒送完，他們還得加班把東西送完才能回家，最晚的時候到家都快晚上9點了。

　　“針對去年的異常忙碌，今年我們公司已開始提前招人了，不招不行啊，光憑現(xiàn)有的人手，累死也忙不過來。但照去年的情況看，即使再多招幾個人，也夠嗆，不一定能忙得過來。”小楊說。

　　快遞經理：新購10輛大型運貨車

　　“很難招上新人，新購10輛大型運貨車，仍不敢保證夠用！”中通快遞股份有限公司一位席姓經理說：“‘雙11’是個購物大節(jié)，年年快件量都比前一年有所增加，今年估計也得比去年多不少。每年到了這個時候，最多的運貨點要運比平時多三四倍的貨，最少的地方也比平時要多一倍多。為了應對這個大節(jié)，招人是必要的，但是很難招上來。我們雖然想了一些辦法，但招人狀況仍不理想。其實到了這個時候，不光是快遞員缺人，客服、裝卸工、分撿員、司機等崗位都缺人。”

　　快遞行業(yè)做好準備

　　百架飛機迎戰(zhàn)“雙11”

　　通過互聯(lián)網(wǎng)搜索不難發(fā)現(xiàn)，今年的“雙11”商戰(zhàn)，京東商城特別強調了送貨“快”的承諾，新推出了“211限時達”服務。按照承諾，凡由京東自營配送且是京東庫房出庫的商品，顧客當日上午11點前提交的現(xiàn)貨訂單，當日即可送達；夜里11點前提交的現(xiàn)貨訂單，次日下午3點前送達。這對物流的每一個環(huán)節(jié)都是極大的考驗。

　　同時，有報道指出，今年快遞行業(yè)將準備100架飛機，迎戰(zhàn)“雙11”。從最新的預計來看，快遞公司臨時組建的百架規(guī)模機隊已經僅次于國航、南航、東航、海航等航空公司的機隊規(guī)模。隨著近幾年網(wǎng)絡經銷商在“雙11”期間銷售的連續(xù)爆發(fā)式增長，航空貨運模式正逐漸擴展為行業(yè)標配。

　　國家郵政局在10月25日召集了國內主流快遞公司開會，要求“雙11”期間不得發(fā)生特大“爆倉”問題，同時規(guī)定錯峰收寄期不得超過10天。

　　看清楚網(wǎng)站真假

　　收貨時當場查驗

　　近年來，網(wǎng)絡購物呈逐年上升趨勢，而涉及網(wǎng)絡購物的投訴量也呈上升趨勢。工商部門提醒網(wǎng)絡經營者及服務商，要遵守誠信原則，依法經營；保證所經營商品或提供服務的質量；建立和完善解決消費投訴的渠道和工作機制，盡快解決消費投訴，最大限度保護消費者的合法權益。

　　工商部門同時提醒廣大消費者，網(wǎng)絡購物要注意以下幾點：

　　一是要看經營者的合法資質。要選擇經營規(guī)模較大、專業(yè)性強，口碑較好的網(wǎng)站。同時，消費者還要防止被仿冒網(wǎng)站蒙騙。有的非法經營者建立網(wǎng)頁形式與合法主體網(wǎng)站近似甚至相同的商務網(wǎng)站，從事消費欺詐性經營活動。

　　二是要提前了解選購商品的特性，網(wǎng)站配送說明，退換貨承諾等信息。

　　三是要當場驗貨。消費者在收貨環(huán)節(jié)要提高警惕，核對商品無誤、無破損后再簽字確認。

　　四是事先與經營者約定商品或服務出現(xiàn)問題后雙方的責任及權利等事宜，并保留相關談話記錄并截屏保存，便于事后作為維權依據(jù)。

　　五是錯峰購物。在節(jié)假日等網(wǎng)購高峰時期，提早選購，不要輕信所謂的打折優(yōu)惠信息，需對比后再決定是否購物。

　　六是慎購食品。食品有保質期并對保存運輸條件有較高要求，節(jié)日期間送貨時間難以保證，質量存在一定風險。