以前消費者維權，往往需要先找到消費者協會，再由消費者協會出面協調經營者與消費者，將三方約到一起解決問題。如今，唐山消費者維權的過程變得十分便捷，消費者可通過消費者協會安裝在商家的網絡視頻終端投訴，實現消費者、消協人員、經營者三方“面對面”，第一時間調解消費糾紛。目前，唐山市消費者協會在全市建立健全了全方位“無縫對接”的遠程視頻消費維權系統，在11個較大的縣(市)區消費者協會和6個開發區消費者協會以及所轄區比較大的商企設立了終端，基本實現了全市各縣(市)區消協無空白的遠程視頻消費維權系統全覆蓋，全市已經建成39處遠程視頻消費維權分中心或遠程視頻消費維權終端，可隨時接受消費者網上投訴和消費維權站(點)、各級消協辦公室現場投訴。

　　維權不用跑消協

　　近日，韓先生在唐山市文化路的一家商場購買的一部手機出現了問題，他找到商家要求退換，可雙方對手機是否存在質量問題、如何計算“三包”期限爭執不下，商場工作人員將老韓帶到視頻維權系統前，通過視頻向唐山市消費者協會咨詢。

　　“請出示一下您的購物發票。”投訴調解中心的工作人員對韓先生說，韓先生按照工作人員要求，將購物發票上的日期對準攝像頭。之后工作人員耐心地向老韓講解了相關政策法規，又與商場進行溝通。最后，雙方達成和解，商場為韓先生更換了一部相同型號的手機，整個處理過程不過10分鐘的時間。

　　“公平、公道，還不用花費太多的時間和精力。”消費糾紛通過視頻維權系統即時辦理，讓韓先生十分滿意。

　　“以前消費者維權首先需要到消協來，有的路途比較遠，不僅路途辛苦，還會產生一些交通費用，消協工作人員了解情況之后再聯系商家，遇到商家相關負責人不在的情況就只能再約。”唐山市消費者協會秘書長馮艷軍在消協工作了16年，他說，有時遇到商家解決問題不積極，維權的時間一長，在消費者與商家交涉的過程中有可能產生一些過激的行為。有了這套系統之后，消費者維權的過程變得十分便捷，不僅節約了維權的時間，而且節約了消費者的經濟成本。由于雙方的矛盾在第一時間內得到了解決，避免了雙方因矛盾激化產生的一些過激行為。由于有處理糾紛的誠意，商家的信譽度也會得到提升。

　　今年7月中旬，唐山市灤縣消協受理了一起家用轎車投訴，由于汽車“三包”規定尚未正式實施，縣消協也缺乏家用轎車維權經驗，所以當地汽車經銷商不認可縣消協的調解意見。縣消協通過視頻維權系統呼叫市消協遠程視頻投訴調解中心。視頻中，馮艷軍與灤縣消協及汽車經銷商分析講解相關法律法規，也介紹了一些地方已經執行汽車“三包”規定的情況和類似案例，并提出適當延長該車“三包”期限、為該車免費更換高標準機油等解決方案。曉之以法理、諭之以責任的講解，讓汽車經銷商心悅誠服，灤縣消協工作人員感覺像是上了一堂汽車消費維權遠程教育課。

　　“這套系統能夠實現三方甚至四方同時通話，也就是說，商家、消費者一方可以與區消協、縣消協、市消協等相關部門同時連線，解決了一些縣、區消協掌握法律法規不全面的問題。”馮艷軍說。