“大爺、大媽，給你們送生日蛋糕來啦！”近日，勝北街道辦事處義東社區(qū)居委會的責任社工何瑞芝，來到國瑞園獨居老人王梅云夫婦家進行走訪，讓老兩口高興地合不攏嘴，熱情迎接他們的“閨女”上門。

　　“按照以往工作模式，工作人員大部分時間呆在辦公室接待居民，為大家服務。但這種方式不適合我們，主要是因為轄區(qū)三分之一的流動人口大都在經(jīng)商，遇到困難沒時間、甚至不知道到居委會尋求幫忙，居委會的服務理念得不到體現(xiàn)。”義東社區(qū)居委會黨支部書記趙君海介紹，為方便群眾，該社區(qū)以“36524走動式辦公”深入百姓家中，受到居民的好評。

　　從今年6月份，義東社區(qū)將轄區(qū)三個院17棟樓劃分成8個片，3438戶按照勝北街道的“星級劃分標準”，把重病重殘家庭、獨居老人低保家庭、失業(yè)人員軍烈屬、低保邊緣戶和普通家庭，按照困難程度，分為五四三二一星級家庭。星級家庭要定時走訪。每周二三四上午是義工的固定走訪時間，五星級家庭每周走訪一次，一星級的要求一年走訪一次。

　　義東社區(qū)按照“分級分片，責任社工，一崗多責，星級服務”要求，指定8名工作人員包片管理，如今，責任社工已將片區(qū)三千余戶走訪了兩遍，勝北街道辦事處副主任靳曉軼稱，目前“責任社工”服務管理新模式已在轄區(qū)內(nèi)推廣。

　　準物業(yè)管理讓小區(qū)舊貌換新顏

　　“如今小區(qū)垃圾有人清，樹木有人修剪，生活環(huán)境更加舒心。”平北社區(qū)居民段杏昌高興地說。

　　平北社區(qū)是典型的老舊小區(qū)，沒有配套物業(yè)管理，為解決老舊社區(qū)公共服務缺失，管理難度大的問題，今年以來，該社區(qū)探索新型居民自治模式，有效改善大雜院管理這一難題。針對社區(qū)居民要求規(guī)范管理小區(qū)環(huán)境的需求，經(jīng)過召開社區(qū)黨群議事會研究，決定探索引入準物業(yè)管理模式。

　　平北社區(qū)依托黨群議事會這一平臺，研究成立了準物業(yè)組織，指定專人負責社區(qū)清理垃圾、門衛(wèi)保安等公共服務，只收取少量成本費，讓社區(qū)環(huán)境更加和諧、宜居。社區(qū)業(yè)主代表大會由轄區(qū)樓院長、黨員骨干、群眾代表、黨群議事會四方組成。經(jīng)過選舉產(chǎn)生準物業(yè)管理委員會，人員由社區(qū)居委會工作人員和業(yè)主大會選舉出的人員共同構(gòu)成。社區(qū)居委會黨總支書記肖辰英介紹，該社區(qū)實行的準物業(yè)費收取不以盈利為目的，在聽取了社區(qū)居民、黨員、樓院長等代表們的意見和建議后確定出準物業(yè)費收取參考價格。

　　目前，橋東區(qū)一次性投入對平北社區(qū)路面進行了硬化、樓道粉刷等，在社區(qū)內(nèi)安裝了攝像頭和出口的起落桿，社區(qū)采取政府扶持一點、社區(qū)自籌一點、居民繳納一點的運營方式，滿足了居民對小區(qū)保潔、保綠、保序、保安和停車等多方位需求。

　　“五卡三員”活動給居民送關(guān)愛

　　近日，家住四水廠社區(qū)的趙秋鳳老人乘公交車時不慎摔倒，好心人通過老人胸前的“老年出行卡”聯(lián)系到了所在社區(qū)居委會，隨后居委會工作人員將老人送回了家。

　　“老年出行卡”是該社區(qū)推出的“五卡三員”進社區(qū)的服務內(nèi)容之一。今年以來，勝北街道辦事處四水廠社區(qū)積極探索社區(qū)服務新思路、新模式、新方法，率先推出了以服務轄區(qū)60歲以上老年人及孤寡、三無、一二級重度殘疾等特殊人群為內(nèi)容的“五卡三員”進社區(qū)活動。

　　據(jù)居委會黨支部書記左立勛介紹，“五卡三員”服務主要是針對轄區(qū)60周歲以上老年居民推出的一項關(guān)愛服務。五卡共分為聯(lián)系卡、慰問卡、悼念卡、出行卡、祝壽卡五種，三員即社保助理員、民政助理員、醫(yī)保助理員，主要是及時為轄區(qū)居民提供醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、民政救濟、退管人員手續(xù)辦理、特殊群體及喪葬手續(xù)等相關(guān)服務。

　　凡社區(qū)年滿60周歲以上的老年人及孤寡、三無、一二級重度殘疾的可以攜帶身份證或戶口本等有效證件到居委會領(lǐng)取一張聯(lián)系卡和出行卡。而年滿75周歲以上的老人在生日當月，居委會還會送上一份生日祝福等。自“五卡三員”活動開展以來，已有近500多位老年人受益。

　　“家庭醫(yī)生”讓居民生活更舒心

　　小病不出社區(qū)，一個電話，家庭醫(yī)生便主動登門服務。從元村社區(qū)了解到，自社區(qū)責任醫(yī)生制度推廣以來，元村社區(qū)責任醫(yī)生覆蓋率和居民滿意度全部達到100%。

　　近年來，元村社區(qū)從居民生活健康、身體健康、精神健康三個方面入手，不斷完善社區(qū)“責任醫(yī)生”制度，率先在全省推行了社區(qū)家庭醫(yī)生簽約式服務制度，通過為每位居民建立健康檔案，社區(qū)醫(yī)生分包樓院，與居民簽訂“責任醫(yī)生”協(xié)議書等形式，讓每戶居民足不出社區(qū)便能享受到全方位的診療服務。

　　“家庭醫(yī)生就是維護居民健康的第一線守護者。任何健康的問題，打個電話給自己的家庭醫(yī)生，80%的問題都可以解決；如果家庭醫(yī)生處理不了，我們會轉(zhuǎn)診到相關(guān)的專科醫(yī)院或大型綜合性醫(yī)院，同時，每周三省市醫(yī)院的專家還來坐診，花費比大醫(yī)院便宜，還減少了排隊的麻煩。”元村社區(qū)衛(wèi)生服務站站長孫素珍介紹道。

　　通過實施社區(qū)家庭醫(yī)生簽約式服務，元村社區(qū)衛(wèi)生站已逐步建立起社區(qū)首診、分級醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診的就醫(yī)新格局，滿足了社區(qū)不同群體的醫(yī)療衛(wèi)生需求，從而有效地分流患者、降低醫(yī)療費用，緩解了群眾就醫(yī)困難的問題，實現(xiàn)了社區(qū)和醫(yī)院的無縫隙銜接。

　　“走動工作法”實現(xiàn)與居民“面對面”

　　昨日一大早，建安街道辦事處建安路社區(qū)的工作人員按照網(wǎng)格劃分，分頭到居民家中進行走訪，開始他們每天工作的第一道程序——和居民“拉家常”，摸清大伙的所思所想。推行走動工作法，由坐等辦事變主動訪事是該社區(qū)近期深化社區(qū)網(wǎng)格化服務管理的一個縮影。

　　建安路社區(qū)作為全市網(wǎng)格化社區(qū)服務管理綜合試點之一，探索試行了網(wǎng)格化社區(qū)服務管理模式，取得了良好效果。為進一步深化網(wǎng)格化社區(qū)服務管理模式，今年8月，該社區(qū)大力推行“走動工作法”，真正實現(xiàn)了社區(qū)與居民“零距離”。

　　為實現(xiàn)社區(qū)服務全覆蓋，建安路社區(qū)工作人員通過定職責、定時間、定路線、定動作的“四定”工作模式，結(jié)合網(wǎng)格化管理工作，分批分片走進社區(qū)，將辦公點“搬”到小區(qū)主干道、小區(qū)庭院、居民群眾家中，與居民進行面對面的交流和溝通。在走動中了解居民所思、所想，將住戶的人員就業(yè)等情況登記造冊，做到對社區(qū)基本信息底數(shù)清、情況明。

　　為確保活動取得實效，社區(qū)還制定了早碰頭、晚匯報、周通報制度，及時匯總問題情況，研究解決辦法，通報處理結(jié)果。每月要對走動工作臺賬按照大事、中事、小事進行分類歸檔。并及時將處理方案反饋給居民，盡可能讓居民滿意。