一邊是規定，一邊是不能親自前往辦理業務的病人，這樣的選擇題考驗著每一個服務窗口單位。11月4日，滄州肅寧縣移動公司就碰到這樣的考驗，當天，村民李女士到移動公司營業廳為患病的丈夫辦理補卡手續，根據《電信條例》規定，補手機卡必須由本人持證件到營業廳辦理，這是為了防止惡意補卡造成糾紛，面對李女士的特殊情況，移動公司是怎樣處理的呢？

　　李女士告訴記者，10月15日，她的丈夫因突發腦溢血住進滄州市中心醫院。由于搶救及時，生命保住了，但神志不清，不能說話，還在進一步治療之中。李女士又要照顧丈夫又要照顧孩子，經常往返于滄州、肅寧之間。李女士使用的是一部雙卡雙待手機，為了便于聯系，她把丈夫的手機卡也放到了自己的手機上，然而，11月3日下午，她在回肅寧看望孩子時發現手機丟失了，趕緊到當初辦理領卡手續的移動公司營業廳申請補卡。工作人員告訴她，按照《電信條例》規定，為了保護機主的權益，必須由本人前來辦理，當得知李女士的特殊情況后，工作人員安慰她，會請示上級部門，想方設法解決，并囑咐她回家取夫妻雙方的身份證、結婚證，以及到村委會開據情況證明。

　　11月4日，移動公司營業廳主管人員與在滄州中心醫院陪護的機主的姐姐聯系上，確認患者還是不能開口說話，無法得知當初設置的密碼。工作人員又開車拉著李女士來到她所住的村子，向村民得到證實。此時，李女士已帶齊相關證明，隨后，工作人員很快給她辦理了補卡手續。李女士非常感激，也理解工作人員必須履行必要的手續，是為了保護機主的利益。

　　肅寧縣移動公司負責人表示，因為以前遇到過惡意補卡造成糾紛的事例，在補卡上非常謹慎，但是規定是死的、人是活的，人性化服務是他們的經營理念。

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