冬季采暖期，如果家中無人居住，可以辦理臨時(shí)停熱手續(xù)。然而，承德市雙灤區(qū)的一些居民向記者反映稱，他們?cè)谇耙荒贽k理暫停供熱手續(xù)后，第二年在繳納取暖費(fèi)時(shí)，被要求補(bǔ)繳上年全額取暖費(fèi)。據(jù)供熱部門介紹，理由是這些供熱用戶可能存在私開供熱閥門，盜用熱源的行為。

　　向遠(yuǎn)(化名)在承德市雙灤區(qū)御祥苑小區(qū)有套70多平方米的住房。由于工作需要，他在另外一個(gè)小區(qū)還有一套住房。“房子沒租出去，2010年冬季采暖期之前，我就到供熱部門辦理了停熱手續(xù)。”向遠(yuǎn)說，2011年至2012年采暖季，他再次辦理了停熱手續(xù)。“一平方米要交4元多。按照規(guī)定，辦理停暖不能連續(xù)超過3年。”2012年冬季，向遠(yuǎn)在辦理停熱兩年后，前去繳納取暖費(fèi)時(shí)被告知，由于他家供熱閥門一直處于打開狀態(tài)，實(shí)際已經(jīng)發(fā)生費(fèi)用，因此要求補(bǔ)齊上年度所欠的取暖費(fèi)。“家里一直沒人住，閥門開著，供熱公司應(yīng)該第一時(shí)間通知我呀！”“前幾天，我去繳納今年的取暖費(fèi)，供熱公司的人員表示，如果不補(bǔ)齊前年的取暖費(fèi)，將不予征收今年的取暖費(fèi)，今冬也無法正常供熱。”向遠(yuǎn)表示，他要求供熱公司拿出證明自己存在盜用熱量行為的證據(jù)時(shí)，供熱公司沒有出具有效證明。

　　據(jù)記者了解，承德市雙灤區(qū)存在此類問題的居民多達(dá)四五百戶。11月1日，一位居民代表告訴記者，目前一些居民已經(jīng)補(bǔ)繳了取暖費(fèi)。“現(xiàn)在大約還有100多戶沒有補(bǔ)繳。”

　　11月1日上午，記者采訪了承德市雙灤區(qū)興業(yè)熱力公司客服電話。據(jù)客服人員介紹，客戶在辦理臨時(shí)停熱手續(xù)后，工作人員在后續(xù)的檢查中發(fā)現(xiàn)，一些居民家的供熱閥門處于打開狀態(tài)。“存在私自打開，盜用熱源的行為。”客服人員表示，發(fā)現(xiàn)這種情況后，他們會(huì)給居民下發(fā)通知書，并撥打居民的電話。如果居民沒有第一時(shí)間到供熱公司處理相關(guān)事宜，供熱人員會(huì)在第二年繳納取暖費(fèi)時(shí)進(jìn)行告知。

　　據(jù)承德熱力集團(tuán)熱力稽查部門的負(fù)責(zé)人介紹，承德市雙灤區(qū)不屬于該公司供熱范圍。“如果一些用戶自己或通過物業(yè)人員私自打開開閉閥，盜用熱源。一經(jīng)我們調(diào)查核實(shí)，會(huì)要求用戶補(bǔ)繳從供熱期首日到發(fā)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用。”

　　對(duì)于承德市雙灤區(qū)辦理停熱用戶遇到的相關(guān)問題，一位業(yè)內(nèi)人士向供熱公司建議：“如在例行檢查中發(fā)現(xiàn)盜熱現(xiàn)象，可以拍下照片，留好證據(jù)，以便向用戶追繳熱費(fèi)，也讓盜熱用戶心服口服。如果證據(jù)不足，在沒有查明原因的情況下就讓用戶補(bǔ)繳全年的取暖費(fèi)，用戶肯定心里不會(huì)認(rèn)同。”

　　據(jù)介紹，為了妥善解決此事，承德市雙灤區(qū)政府已經(jīng)介入此事。相關(guān)人員表示，政府將本著對(duì)百姓、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)盡快解決此事。(記者 陳寶云)

關(guān)鍵詞：居民,供熱,取暖,取暖費(fèi)