家電、鞋服、汽車、通信、網購等成為三季度讓消費者煩心的熱點行業。昨日記者從河北省消費者協會獲悉，今年3季度全省共受理消費者投訴3500件，其中質量問題和售后服務占到近九成。在商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類投訴量居前。

　　三季度全省消協組織共受理家用電子類案件共1258件，其中通訊類產品質量問題占家電類投訴總量近三成。省消協分析其主要原因是手機生產廠家良莠不齊，特別是一些山寨手機游離在法律的邊緣，利用媒體做虛假宣傳，夸大其辭。有的品牌手機店大欺客不履行三包，部分消費者貪圖便宜、或受廠家商家虛假宣傳的蠱惑購買手機及配件，以至于造成消費者與商家的糾紛不斷。

　　因服裝鞋帽類質量問題引發的消費投訴依然突出。其中，服裝類投訴主要集中于做工粗糙、銷售前存有瑕疵、服裝面料沒有規范、醒目的洗滌說明，造成洗后串色、縮水、褪色、出現小孔，羊毛衫、西裝起球、甲醛超標等問題。鞋類投訴主要集中在脫皮、脫線、脫膠、裂口等質量問題。另外，在投訴處理中，由于許多消費者在購貨時沒有索取有效憑證，導致自身失去了維護權益的證據。

　　涉及汽車售后服務的投訴數量也有所增加。汽車消費糾紛解決難度極大，不但消費者舉證難、鑒定難；而且，國家統一的汽車“三包”雖已出臺，但尚未執行，部門執法也難；即使消費者排除萬難得到了有關部門甚至法庭的裁決，執行維修和賠償的過程依然困難重重。另外，還有汽車廠商“店大欺客”，濫用在技術和信息方面的優勢，隱瞞車輛真實情況，或者采取拖延戰術，導致消費者往往只能無奈接受車商提出的“不平等和解協議”。

　　網上購物、直銷、郵購也成為三季度新的投訴熱點。消費者對網絡購物的投訴主要集中在數碼產品、珠寶首飾、化妝品、圖書音像等方面。

　　對此，省消協提醒消費者進行網絡購物一定要謹慎，千萬不要過多聽信宣傳，以防走進不法經營者的商業陷阱。在未驗收商品前，堅決不要付款或交納各種訂金。(記者陳霞)