10月28日何先生來(lái)電：我昨天出差去北京，用身份證竟然買(mǎi)了兩張同一天、同一車(chē)次的火車(chē)票。

　　何先生與同事張先生要去北京出差。10月26日晚，張先生在網(wǎng)上訂了兩張27日早上的車(chē)票。27日早上，兩人來(lái)到火車(chē)站，各自拿著身份證去取票。何先生在一臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)前刷了身份證，可等了半天票也沒(méi)出來(lái)，屏幕上卻顯示讓他交費(fèi)的提示信息。此時(shí)已是7時(shí)40分，離開(kāi)車(chē)也沒(méi)幾分鐘了，何先生以為張先生網(wǎng)上訂票沒(méi)有成功，于是又買(mǎi)了一張票。

　　兩人碰面后，張先生說(shuō)網(wǎng)上訂票確實(shí)操作成功了，他的票已取到。兩人趕緊來(lái)到一臺(tái)取票機(jī)前，再次刷了何先生的身份證，竟然取到了網(wǎng)上訂購(gòu)的那張票。他們趕上了火車(chē)，可多出來(lái)的這張票該怎么辦？火車(chē)站工作人員說(shuō)，開(kāi)車(chē)兩小時(shí)內(nèi)還能退票或改簽，但比較麻煩。“不能因?yàn)?00多元錢(qián)的車(chē)票而耽誤了工作啊，所以我們沒(méi)去退票。”何先生說(shuō)。

　　昨天，記者見(jiàn)到了這兩張“孿生”火車(chē)票。這兩張票都是10月27日7時(shí)46分由石家莊開(kāi)往北京西的G6706次高鐵，票價(jià)128.50元，票面上顯示的都是何先生的姓名和身份證號(hào)。兩張票的編號(hào)和座位號(hào)不同，從網(wǎng)上訂購(gòu)的那張票標(biāo)有“網(wǎng)”和“始發(fā)改簽”字樣，除此以外其余信息都相同。

　　昨天，鐵路客服中心一名工作人員解釋說(shuō)，按照規(guī)定，一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次只能購(gòu)買(mǎi)一張車(chē)票。但互聯(lián)網(wǎng)售票與窗口售票使用的不是一個(gè)信息庫(kù)，乘客雖然已在網(wǎng)上訂票，窗口售票系統(tǒng)卻無(wú)法識(shí)別，所以會(huì)出現(xiàn)這種情況。這名工作人員說(shuō)，網(wǎng)上訂票后，取票的過(guò)程很簡(jiǎn)單，何先生當(dāng)時(shí)可能是操作不當(dāng)，進(jìn)入了購(gòu)票系統(tǒng)，所以又買(mǎi)了一張票。

　　那么，這是不是售票系統(tǒng)有漏洞，可能給票販子帶來(lái)可乘之機(jī)？這名工作人員說(shuō)，如今進(jìn)站實(shí)名驗(yàn)票、列車(chē)實(shí)名查票，火車(chē)票顯示身份信息而且無(wú)法過(guò)戶，即使一張身份證能買(mǎi)到兩張票，也只能使用其中的一張來(lái)乘車(chē)，多買(mǎi)票是沒(méi)有意義的，所以不會(huì)給票販子提供機(jī)會(huì)。

　　何先生這張多余的票該如何處理？工作人員說(shuō)，開(kāi)車(chē)前兩小時(shí)可以退票、改簽，開(kāi)車(chē)后兩小時(shí)內(nèi)，經(jīng)車(chē)站值班主任判定屬于特殊情況的，可以退票或改簽。何先生的車(chē)票已錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)間，什么辦法也沒(méi)有了。“我們表示抱歉，但真的沒(méi)辦法了。”

　　記者網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似的情況在南寧、西安、北京等地都曾出現(xiàn)過(guò)。對(duì)于鐵路客服人員的解釋?zhuān)蜗壬J(rèn)為，有些車(chē)站查票并不看身份證，有票就能上車(chē)。而且，乘客集中上車(chē)時(shí)，不可能對(duì)身份證檢查得那么嚴(yán)格，票販子還是有機(jī)可乘。“最好完善一下系統(tǒng)，不管通過(guò)什么途徑，只要一個(gè)身份證買(mǎi)了一張票，系統(tǒng)就自動(dòng)提示不能再購(gòu)買(mǎi)同一天同一個(gè)車(chē)次的票。”張先生說(shuō)。

　　河北明杰律師事務(wù)所主任王惠民認(rèn)為，鐵路售票系統(tǒng)確實(shí)存在漏洞，不符合實(shí)名制的要求。何先生是在不確定網(wǎng)絡(luò)訂票是否成功的情況下，又買(mǎi)了一張車(chē)票，鐵路方面應(yīng)承擔(dān)責(zé)任予以退票。建議從技術(shù)上彌補(bǔ)這一漏洞，完善售票系統(tǒng)。(記者苗靜)