10月18日，河北廣電網絡集團石家莊分公司推出投訴有獎新舉措：有線電視用戶只要對服務不滿意，均可撥打96888熱線進行投訴。對投訴屬實的用戶，經核實給予獎勵，并對相關責任人給予嚴肅處理。

　　據介紹，有獎投訴的范圍是：不按行業行為規范服務的；用戶撥打保修電話后未在3小時內完成修復或沒在約定時間內完成修復的；用戶辦理入網、遷移、啟封業務24小時未完成的；在網絡覆蓋范圍內用戶辦理寬帶網業務、互動業務7天內未完成安裝的；安裝、維修私設項目亂收費用的。

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