供暖進(jìn)行時(shí)

　　距離正式供暖還有整整20天時(shí)間，這一話題再次成為人們熱議的焦點(diǎn)，本報(bào)熱線連日來(lái)也接到不少讀者反映的“供暖問(wèn)題”，從暖氣費(fèi)“捆綁”物業(yè)費(fèi)，到空置房熱損收費(fèi)不合理；從暖氣費(fèi)被私自漲價(jià)，到期盼納入集中供暖……這些民生問(wèn)題時(shí)刻考問(wèn)著物業(yè)、業(yè)主、供暖企業(yè)……

　　今日起，本報(bào)特開(kāi)辟“供暖進(jìn)行時(shí)”專欄，如果您遇到供暖問(wèn)題，或?qū)┡薪ㄗh和期待……歡迎您撥打本報(bào)新聞熱線96399，您所關(guān)注的就是我們關(guān)注的，我們將與您共同面對(duì)供暖考驗(yàn)。

　　“想交取暖費(fèi),物業(yè)要求必須先交物業(yè)費(fèi)。”有些業(yè)主反映，在供暖季該交納取暖費(fèi)時(shí)，都遭遇過(guò)物業(yè)公司這種“無(wú)法讓人理解”的規(guī)定。業(yè)主們認(rèn)為，物業(yè)費(fèi)和取暖費(fèi)，根本就是兩碼事，怎么能“捆綁”在一起呢？

　　現(xiàn)象一：不交物業(yè)費(fèi)拒收暖氣費(fèi)——“善意”提醒

　　張先生去年入住中山華府百合院，作為回遷戶，第一年免交物業(yè)費(fèi)和暖氣費(fèi)。馬上就要供暖了，前不久，他到物業(yè)交暖氣費(fèi)，被告知得先把今年欠繳的物業(yè)費(fèi)補(bǔ)齊。“如果不交物業(yè)費(fèi)就不收暖氣費(fèi)，這不是捆綁收費(fèi)嗎？”張先生擔(dān)心今年“被”挨凍。但他說(shuō)，之所以不交物業(yè)費(fèi)是有原因的。

　　24日，記者來(lái)到該小區(qū)。入口處張貼有石市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“我們小區(qū)物業(yè)費(fèi)1.2元/平方米，我認(rèn)為價(jià)格太高！”聽(tīng)聞?dòng)浾卟稍L，幾位業(yè)主說(shuō)，小區(qū)內(nèi)沒(méi)車棚，自行車亂停亂放，小區(qū)便道太窄，房子面積還“縮水”。更有業(yè)主拿對(duì)面小區(qū)物業(yè)費(fèi)做對(duì)比，“對(duì)面小區(qū)8角，我們?yōu)樯?.2元？”因有諸多不滿，有業(yè)主沒(méi)交今年物業(yè)費(fèi)。

　　物業(yè)答復(fù)：物業(yè)一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，并不存在捆綁收費(fèi)的現(xiàn)象。業(yè)主所說(shuō)的捆綁收費(fèi)，只是業(yè)主向物業(yè)交暖氣費(fèi)時(shí)，工作人員善意地提醒業(yè)主盡快將欠費(fèi)補(bǔ)齊。

　　其實(shí)，業(yè)主入住時(shí)，已與物業(yè)簽訂了一份《前期物業(yè)服務(wù)合同》。按《合同》規(guī)定：“未按合同約定交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主或物業(yè)使用人，應(yīng)直接向供水、供電、供暖等單位交納相關(guān)費(fèi)用。”

　　“按照合同約定，如果業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，我們有權(quán)拒收暖氣費(fèi)。不過(guò)從民生角度考慮，今冬是不會(huì)讓業(yè)主挨凍的。”他表示，有時(shí)物業(yè)的做法也是無(wú)奈之舉。至于業(yè)主反映的問(wèn)題，他解釋說(shuō)，本小區(qū)的業(yè)主多是回遷戶，第一年免除業(yè)主的物業(yè)費(fèi)和暖氣費(fèi)，其實(shí)都由開(kāi)發(fā)商代繳。今年，免費(fèi)期結(jié)束，業(yè)主享受了物業(yè)服務(wù)，應(yīng)該交納物業(yè)費(fèi)。多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)是滿意的，物業(yè)費(fèi)收繳率為90%。

　　他說(shuō)，一些業(yè)主不交費(fèi)的原因，物業(yè)也清楚，“沒(méi)車棚、路窄，業(yè)主一入住就這樣，我們沒(méi)法改變?cè)O(shè)計(jì)圖。我們是前期物業(yè)，1.2元/平方米是開(kāi)發(fā)商定價(jià)。如果小區(qū)成立了業(yè)委會(huì)，業(yè)委會(huì)可以重新選聘物業(yè)或協(xié)商定價(jià)。”

　　現(xiàn)象二：收暖氣費(fèi)先預(yù)交半年物業(yè)費(fèi)——“順道”收取

　　龍泉花園29號(hào)樓的業(yè)主王女士入住小區(qū)五六年了,還是頭一次交納暖氣費(fèi)時(shí)，對(duì)物業(yè)心生不滿。

　　原來(lái)，前不久，物業(yè)代收今冬取暖費(fèi)之際，還要業(yè)主預(yù)交明年的物業(yè)費(fèi)，“一開(kāi)始說(shuō)預(yù)交明年全年的，現(xiàn)在又改預(yù)交半年的，你說(shuō)，今年還沒(méi)過(guò)完，憑啥讓我預(yù)交明年的？”王女士猜測(cè)，物業(yè)之所以采取這一“預(yù)交策略”，與今年物業(yè)私漲物業(yè)費(fèi)有關(guān)。

　　“我們?nèi)胱r(shí)，與物業(yè)簽訂的服務(wù)合同中約定，物業(yè)費(fèi)是0.25元/平方米。今年，物業(yè)未與業(yè)主協(xié)商，就漲到了0.5元/平方米。很多業(yè)主不滿意。物業(yè)說(shuō)公司資質(zhì)提高了，可如果資質(zhì)提高了，給業(yè)主提供的服務(wù)沒(méi)提高，物業(yè)費(fèi)是沒(méi)理由漲價(jià)的。”她說(shuō)，龍泉花園是個(gè)“問(wèn)題小區(qū)”，夏季時(shí)常停水、停電，業(yè)主頗有怨言，她也知道物業(yè)不容易，有些事情，物業(yè)也無(wú)力改變，可物業(yè)竟借代收暖氣費(fèi)來(lái)“搭收物業(yè)費(fèi)”。

　　物業(yè)答復(fù)：27日下午，記者聯(lián)系上龍泉花園物業(yè)，一名工作人員稱，現(xiàn)在開(kāi)始收取暖氣費(fèi)了，物業(yè)通知業(yè)主，可以“順道”交上明年上半年的物業(yè)費(fèi)，如果不準(zhǔn)備一起交，也沒(méi)關(guān)系，都是自愿的。

　　至于物業(yè)費(fèi)漲價(jià)的原因，她解釋，雖然以前簽訂的合同是0.25元/平方米，但那是許多年以前的規(guī)定，物業(yè)費(fèi)是隨著物價(jià)上漲而靈活調(diào)整的。具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，老業(yè)主0.4元/平方米，新業(yè)主根據(jù)合同分別收取0.6元/平方米、1.2元/平方米、1.6元/平方米不等。

　　捆綁收費(fèi)屬違規(guī)行為

　　針對(duì)業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司“捆綁”兩費(fèi)的做法，一位律師表示，物業(yè)費(fèi)由物業(yè)公司收取，而取暖費(fèi)屬于熱力公司收取，這兩種費(fèi)用本身就屬于兩種不同性質(zhì)的費(fèi)用，即使是居民沒(méi)有按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)，也不影響其與熱力公司之間供暖合同的履行。

　　另一位律師則認(rèn)為，像中山華府小區(qū)物業(yè)合同中有明確規(guī)定的，不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)就取消代收暖氣費(fèi)的服務(wù)，從法律上講也不為過(guò)。不過(guò)，供暖涉及百姓民生，建議雙方協(xié)商解決。畢竟業(yè)主以種種理由拒交物業(yè)費(fèi)也不合適。他提醒廣大業(yè)主，若對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿，可當(dāng)面提出，讓對(duì)方糾正，也可向物業(yè)的主管行政部門(mén)投訴舉報(bào)，以維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益。（文/圖記者杜慧卞靜）

　　捆綁收費(fèi)不可逾越的話題

　　大約在冬季，捆綁收費(fèi)，也就成了不可逾越的話題。

　　早在本月初，這一話題就開(kāi)始漸漸升溫。作為媒體，想不談都不行，你也無(wú)法回避，因?yàn)樗P(guān)乎民生！物業(yè)費(fèi)、取暖費(fèi)到底該不該捆綁著收？道理很淺顯。

　　近日，市民就取暖費(fèi)捆綁物業(yè)費(fèi)這一現(xiàn)象的來(lái)電，占據(jù)了本報(bào)新聞熱線的近四成，誠(chéng)然，出現(xiàn)捆綁收費(fèi)的原因也是多方面的。說(shuō)實(shí)在的，物業(yè)費(fèi)和取暖費(fèi)收繳是兩回事，不滿意物業(yè)服務(wù)不繳物業(yè)費(fèi)是物業(yè)和業(yè)主之間的問(wèn)題，與收繳取暖費(fèi)沒(méi)有多大關(guān)聯(lián)。這件事中，處于弱勢(shì)的業(yè)主即便是順從物業(yè)的意愿繳納了“兩費(fèi)”，內(nèi)心也會(huì)滿是抱怨和不滿。對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō)，暖氣費(fèi)和物業(yè)費(fèi)之間毫無(wú)關(guān)聯(lián)，物業(yè)沒(méi)有權(quán)力以沒(méi)有繳納物業(yè)費(fèi)為由拒絕為業(yè)主供暖，并拒絕收取暖氣費(fèi)。

　　可物業(yè)說(shuō)：“哪條法律不允許這么收費(fèi)？”的確，現(xiàn)存法律條文中并沒(méi)有明確規(guī)定“兩費(fèi)”是否可以一起收。物業(yè)提供服務(wù)，居民卻不繳費(fèi)，這樣做也許是物業(yè)不得已而為之。而對(duì)居民來(lái)說(shuō)，物業(yè)提供服務(wù)，居民繳費(fèi)理所應(yīng)當(dāng)，至于居民不認(rèn)可物業(yè)提供的服務(wù)，不繳費(fèi)或拖欠物業(yè)費(fèi)，雙方可通過(guò)協(xié)商解決。同時(shí)業(yè)主與物業(yè)之間也應(yīng)相互理解，不能單方面向?qū)Ψ绞海詈脤ふ译p方都能接受的合理途徑。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，買(mǎi)賣雙方講求的是誠(chéng)信、公平的交易原則，這更是為人處世最起碼的一條道德底線。

　　捆綁收費(fèi)，是一份明顯的“霸王條款”，是物業(yè)將暖氣費(fèi)當(dāng)做強(qiáng)收物業(yè)費(fèi)的“砝碼”。要想走出“捆綁”收費(fèi)這個(gè)怪圈，首先物業(yè)要通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì)拉近與居民的關(guān)系，不能以“無(wú)奈之舉”來(lái)回避問(wèn)題，面對(duì)矛盾相互溝通才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵；其次還應(yīng)加快物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程。同時(shí)要學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換，此時(shí)你是服務(wù)者，彼時(shí)就可能是被服務(wù)者……我們希望別人怎樣對(duì)待自己，就最好先去那樣對(duì)待別人，做到這些一切問(wèn)題皆迎刃而解。　（懂你）