省消協(xié)提醒，網(wǎng)購需謹(jǐn)慎，未驗(yàn)收商品前不要交訂金

　　昨日（10月24日），河北省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布今年第三季度受理投訴情況分析，在受理的3500件投訴中，質(zhì)量問題投訴尤為突出，約占總數(shù)七成。消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)中，家用電子類投訴高居榜首。

　　此外，隨著網(wǎng)上購物等新型消費(fèi)方式的出現(xiàn)，遠(yuǎn)程購物成為新的投訴熱點(diǎn)。

　　質(zhì)量問題投訴約占七成

　　三季度投訴中，按投訴性質(zhì)劃分，質(zhì)量問題2511件，占受理總量七成左右，同時(shí)，關(guān)于售后服務(wù)問題的投訴也較多，占576件。

　　在消費(fèi)者反映的投訴熱點(diǎn)中，家用電子類、通信類產(chǎn)品、服裝鞋帽類投訴問題依然較多，且多集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后方面。

　　三季度，共受理家用電子類投訴1258件，其中通信類產(chǎn)品395件，占家電類投訴總量31.4%，且投訴的主要是質(zhì)量問題。

　　此外，受理服裝鞋帽類投訴678件，環(huán)比下降9.11%,其中質(zhì)量問題投訴535件，售后服務(wù)投訴118件,分別占總量的78.90%、17.40%。

　　汽車售后服務(wù)投訴維權(quán)難

　　隨著購車熱的持續(xù)升溫，汽車三包的實(shí)施，涉及汽車售后服務(wù)的投訴數(shù)量也隨之增加。

　　三季度，共受理交通工具類投訴212件，同比下降9.40%,其中汽車及零部件投訴117件，環(huán)比增長18.18%,占交通工具投訴總量55.19%。

　　據(jù)了解，汽車消費(fèi)糾紛解決難度極大。因汽車消費(fèi)糾紛涉及專業(yè)技術(shù)問題，且缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一旦引起糾紛，消費(fèi)者完全處于弱勢地位，舉證難、鑒定難。

　　網(wǎng)絡(luò)購物要防商業(yè)陷阱

　　網(wǎng)上購物、直銷、郵購，這些新型消費(fèi)方式在方便消費(fèi)者的同時(shí)，引發(fā)的消費(fèi)糾紛也隨之而來，投訴量雖然不大，但成為新的投訴熱點(diǎn)。

　　例如，近期有消費(fèi)者反映，其通過電視購物廣告向某公司購買了一部手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)并不具備廣告宣稱的使用功能，由于沒有購物憑證，消協(xié)難以進(jìn)行調(diào)解。

　　除了手機(jī)，對網(wǎng)絡(luò)購物的投訴還主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、圖書音像等方面。

　　為此，消協(xié)提醒，消費(fèi)者網(wǎng)購一定要謹(jǐn)慎，不要過多聽信宣傳，以防走進(jìn)不法經(jīng)營者的商業(yè)陷阱。在未驗(yàn)收商品前，堅(jiān)決不要付款或交納各種訂金。

　　-文/記者劉晏

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購,投訴,熱點(diǎn),河北