對出院患者進行100%回訪，此經驗將在全國推廣

　　截至目前，我省464家二級以上公立醫院全部建立了“患者回訪中心”，共配備1053名專職人員，對出院患者進行回訪，搜集他們對醫院醫療服務提出的意見和建議，以便醫院今后改進服務。

　　記者從省衛生廳獲悉，國家衛計委主任李斌在河北調研時，對此做法給予了充分肯定和高度評價，并提出在全國推廣。

　　我省在衛生系統建立“患者回訪中心”，旨在傾聽群眾意見，搭建醫患溝通橋梁，切實改進醫療服務，并將其作為患者對醫院滿意度評價的主要內容。據介紹，以前，我省不少醫院采用‘面對面’的方式開展群眾滿意度調查，雖然也能聽到一些群眾意見，但由于各種原因，群眾提意見有所顧忌，以致滿意度調查有失客觀公正。“在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，我們不斷完善群眾滿意度評價機制，對‘面對面”的滿意度調查方式進行改進，并提出在全省二級以上公立醫院設立‘患者回訪中心’。”省衛生廳廳長楊新建介紹說，由回訪中心專門對出院患者進行“一對一”“背靠背”的醫療服務調查，這樣搜集到的意見和建議更加真實，對醫院醫療服務的評價也更加客觀公正。據介紹，回訪中心要對出院患者進行100%回訪，回訪內容包括：對醫務人員的服務態度、服務技術、廉潔行醫等情況。此外，回訪中心還可以兼管預約掛號、健康咨詢等工作。

　　為規范“患者回訪中心”建設，省衛生廳明確要求每個回訪中心必須做到“五有”：一有醫院主要負責同志的高度重視；二有一批政治素質高、服務意識強、善于和群眾打交道的專職工作人員；三有相對安靜封閉的專門辦公室；四有能滿足工作需要的電話、電腦、錄音器材等硬件設施；五有有效管用的管理、工作、語言規范、獎懲等方面的制度。 “對回訪中心搜集的意見和建議，醫院主要負責人必須定期直接批辦，對患者意見建議所涉及的干部職工，該表揚的要表揚，該批評的要批評。對患者意見建議所涉及的工作，該改進的改進，該完善的完善。”楊新建介紹說，為讓患者“說了算”，省衛生廳還要求各醫院將評價結果與醫務人員績效工資、晉職晉級、年度考核、醫德醫風考評等掛鉤。(記者王麗) 

關鍵詞：患者回訪中心,二級以上公立醫院,河北