如何讓老人享受政府購買的服務

　　10月17日上午8時50分，養老服務社工李桂梅按照預約的工單，來到橋東區惠安苑小區97歲的王如久老人家里。打了招呼之后，李桂梅分別給王如久和他的老伴理了發。最后，李桂梅點開手機上專門安裝的應用軟件，在掃描兩位老人所持的政府購買居家養老服務卡后，老人的賬號、金額和服務工單號一目了然。在經老人確認無誤后，李桂梅現場從兩張卡上各扣除10元理發費。

　　“我們專門花了十多萬元，從外地引進了‘政府購買居家養老服務管理系統’。數字化技術的應用，大大提高了我們的辦事效率和科學管理水平。”據張家口市橋東區老齡辦副主任胡志潔介紹，老人若需要上門服務，可通過打電話的方式呼叫服務、預約時間。服務系統自動識別老人的電話號碼，老人的個人信息、卡內結存金額、以往服務次數及服務項目都會自動關聯，顯示在電腦上。從呼叫預約服務開始，管理系統便開始記錄服務過程，直到服務結束并結賬。通過科技手段，實現了對服務人員管理、服務任務分配、服務質量回訪、服務費用支付等各個環節的統一、規范和監督。

　　范為華是陽光家園愛心托養服務中心的負責人，她于2011年在全市率先建起了社區日間照料站，為居家養老模式蹚出了新路，其成功經驗和做法在全省得到推廣。從事家政行業十多年的她，很看重這次與政府的合作。為保證服務質量，范為華采取專職養老社工和服務商相結合的方式，以助浴、理發和家政為主的上門服務，由中心的養老服務社工來完成；而像家電維修、通下水道等專業性強的服務，則由加盟商來提供。依托自己創辦的好月嫂家政服務中心和愛百幫技能培訓學校，范為華的目標是打造一支專業素質過硬的養老服務社工團隊。目前，共有15名像李桂梅這樣的專業社工，奔波于政府購買居家養老服務的一線。

　　那服務對象又是如何確認的呢？胡志潔說，一方面，通過區民政部門掌握三無和低保老人相關數據；另一方面，利用去年該區推行的“13668”為民服務績效追蹤信息管理系統，實現了受助老人信息采集工作。截至目前，全區符合政府補貼條件的老人共有2287名，917位老人領取了服務卡，已有350多人次享受了細致、周到的上門服務。

關鍵詞：養老,政府,張家口