家電、汽車成為三季度我省消費者的申訴熱點。昨日（10月13日）記者從河北省工商12315指揮中心獲悉，三季度全省12315系統共受理消費者訴求58260件，其中申訴20553件，占總量的35.3%，辦結率95.7%。因為夸大宣傳、買了產品卻長時間無人送貨等問題依然困擾著消費者。

　　“伴隨家用電器進入消費旺季，三季度的空調、電炊具、電視機問題多發”，省12315相關工作人員介紹說，三季度全省12315系統共受理家用電器類申訴3290件，同比去年增長55.8%。該人士介紹說，圍繞中秋和國慶兩大節日，商家往往借此時機大力開展宣傳、促銷活動，家用電器的消費量大增，消費者申訴量也隨之增加。分析原因：一是銷售與售后服務脫節。經營者一般更加注重商品的銷售量，卻忽視后續的售后服務，由于在促銷活動期間商品銷量集中增加，而后續的送貨、安裝服務力量嚴重不足，導致很多消費者購買商品后長時間無人送貨安裝，由此而引發的申訴大幅增加；其二是促銷宣傳誤導消費者。目前商品的宣傳往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等來吸引消費者，但同品牌不同型號的商品在功能上均存在差異，而有一些銷售人員在介紹商品功能時未做特別說明，消費者購買后發現商品功能和宣傳有出入，因此導致消費糾紛。

　　另外，我省消費者對交通工具的申訴量呈上升趨勢，汽車、摩托車和助力車成申訴熱點。消費者申訴主要集中在四種現象：一是經營者不能按約定交付車輛，或交付車輛配置與約定不符；二是家用汽車或電動助力車質量不過關，消費者購車后較短時間內，車輛主要部件便產生質量問題，影響正常使用；三是電動助力車實際行駛里程與宣傳不符；四是售后服務不規范，多次維修故障仍無法排除，甚至虛報故障、使用不合格零部件等。

　　農資用品申訴量同比也出現較大增長，化肥、農用機械和配件問題突出。問題主要集中在：化肥存在質量問題，如有效成分含量不足、虛假標注適用范圍等；農用機械適應性、可靠性差，易出故障，影響正常生產；農用機械出現故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。(記者 陳霞)