快遞服務(wù)以簡(jiǎn)便快捷、方式多樣、費(fèi)用適宜等優(yōu)勢(shì)，受到了廣大消費(fèi)者的普遍歡迎。但與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)的投訴也在不斷增多，快件遺失、損壞、延期以及賠償不及時(shí)等問題逐漸成為投訴的熱點(diǎn)。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，有效規(guī)范快遞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，9月17日上午，滄州市工商局對(duì)10余家快遞公司，行業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的有關(guān)行為進(jìn)行行政告誡。

　　不得在未取得快遞經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證照的情況下開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。該行為違反《無照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》第四條之規(guī)定，依據(jù)《無照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》第十四條有關(guān)規(guī)定，由工商行政管理機(jī)關(guān)依法予以取締，沒收違法所得，并處2萬(wàn)元以下的罰款。

　　不得漠視拖延處理消費(fèi)者投訴，對(duì)消費(fèi)者反映投訴的問題搪塞、敷衍。該行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條之規(guī)定，由工商行政管理機(jī)關(guān)責(zé)令改正，處以一萬(wàn)元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　不得未向消費(fèi)者明示，隱瞞或故意回避消費(fèi)者可享有的權(quán)利。該行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定，由工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)其處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　不得在經(jīng)營(yíng)服務(wù)協(xié)議中含有“霸王”條款。“霸王條款”在滄州快遞行業(yè)中主要存在以下幾種方式：一是限制消費(fèi)者訴訟管轄地選擇權(quán)，二是單方面免除自己的合同附隨義務(wù)，三是任意設(shè)置賠償限額，四是部分限制消費(fèi)者的獲賠權(quán)，五是限制消費(fèi)者保價(jià)選擇權(quán)。該行為違反《合同違法行為監(jiān)督管理辦法》第十一條之規(guī)定，依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督管理辦法》第十二條規(guī)定，由工商行政管理機(jī)關(guān)分別給予警告，處以違法所得三倍以下罰款的處罰。

關(guān)鍵詞：快遞,違法,取締,滄州