省會是國家交通運輸部確定的第一批公交都市試點城市之一，為配合公交都市建設，進一步提高公交服務水平，給乘客提供更好的公共服務，市公交總公司決定，即日起對各個車組實行星級考核，推出星級車組掛牌服務。

　　星級車組的考核分為五個等級，分別為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級的評定從安全、運營、服務、衛(wèi)生、票務、投訴等方面進行考核，隨著車組各項指標的提高，車組星級級別將逐步升高。

　　一星級標準包括著裝規(guī)范，使用普通話，無服務糾紛及媒體曝光、無有責上報事故、無違章及無票務違紀等現(xiàn)象。

　　二星級除了要具備一星的各項要求外，還要求無有責投訴，車長熟悉所屬線路站點名稱及主要轉(zhuǎn)乘。

　　三星級除具備二星級標準外，還要求車長無投訴，掌握初級英語、手語，同時熟悉所屬路隊線路的站點名稱及主要轉(zhuǎn)乘。

　　四星級除具備三星級標準外，還要求車長熟悉所屬運營公司各線路站點名稱及主要轉(zhuǎn)乘、企業(yè)文化，同時掌握車廂常用英語、手語。

　　五星級除具備四星級標準外，還要求車長熟悉總公司所有運營線路起止點、主要站點及主要轉(zhuǎn)乘，熟知IC卡服務網(wǎng)點及公司各項規(guī)章制度。

　　評定的結(jié)果將在車輛前風擋右上角進行標識，市民在候車及乘車時均可看到車輛的星級等級。

　　市公交總公司有關(guān)負責人介紹，星級車組掛牌服務的實施，旨在引導車長更好地為乘客服務。市民對所乘車組的服務有任何不滿意，都可以撥打公交服務熱線87218888，公交會根據(jù)市民的反映情況來決定車組是否“降星”或“摘星”。(記者孫會芳)

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