大力提升旅游服務能力提高游客滿意度水平

　　旅游業的競爭，核心是景點，關鍵在服務。只有進一步規范旅游市場秩序，優化旅游市場環境，保障消費者合法權益，才能推動旅游產業持續健康發展。

　　今年河北省以旅行社為切入點，在全省深入開展旅行社專項整治行動。行政監管與行業自律“雙管齊下”，以各設區市為單位，組成11個督導檢查組，對全省千余家旅行社進行交叉督導檢查，重點查處無資質經營、超范圍經營、低價惡性競爭、嚴重擾亂市場秩序等違法違規行為。目前共隨機抽查旅行社455家，檢查旅行社分社(分公司)32家、服務網點26個，處理涉嫌違法違規案件8起，對2家設立社及分社所在市旅游主管部門進行了約談，責令限期整改，并下達了處罰意見。爭取通過一年的專項整治，使全省旅行社整體行業水平有一個大的提升，基本上實現“制度完善、管理規范、經營依法、服務優質”的目標要求。

　　結合貫徹《旅游法》，河北省加大旅游市場綜合治理力度。充分發揮省旅游執法總隊和各級旅游執法機構的職能，組織開展旅游執法專項整治行動，集中查處一批違法違規行為，形成違法必究的高壓態勢。健全市場監管機制、服務質量評價機制、投訴受理機制和旅游應急預案體系，把旅游安全各項制度和措施落到實處。建立和完善旅游產品網上交易系統，為游客提供便捷服務。重視各級協會建設和作用，增強行業自律意識和能力，加大星級飯店、A級景區評定復核監督督查工作力度。

　　日前，河北省《旅行社等級劃分與評定》地方標準通過專家評審，并于年底前組織開展旅行社等級評定工作。通過對旅行社等級評定，為消費者和經營者提供直觀、可信的旅行社等級標識，樹立旅行社在市場中的質量等級和品牌形象，引導旅行社進一步提高服務質量和經營水平，實現旅行社行業的規模化、專業化、品牌化發展。

　　優化旅游服務，人才是支撐。為進一步推進河北導游人員資格考試科學化、規范化、標準化和信息化，提高導游隊伍整體素質，真正做到擇優選拔導游人才，今年河北省導游資格考試筆試部分全部實行無紙化考試，考生直接在計算機上隨機抽卷進行答題。同時，河北省通過旅游人才培養、選拔和引進，尤其是高層次管理者、新興業態經營者和職業經理人的培養，完善旅游人才儲備，加強旅游隊伍建設。

關鍵詞：旅游業,產業升級,河北