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河北景區游客調查 20處景區平均滿意率達96.08%

http://www.hebei.com.cn 2013-08-13 11:20 長城網
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  近日,省旅游質監所公布了上半年全省旅游景區游客滿意度抽樣調查結果,游客對抽查的20處旅游景區(點)平均滿意率達到96.08%,16家景區問卷顯示在95分以上。其中,廊坊市文化公園、東光鐵佛寺景區、易縣清西陵景區、承德興隆溶洞景區、保定曲陽北岳廟景區分列前五位,游客滿意度最高。從景區接待游客問卷調查基礎信息了解到,大部分旅游者來自京津冀及周邊地區。

  據介紹,為進一步提升我省旅游行業素質,優化旅游景區服務質量,省旅游質監所組織全省各設區市旅游質監執法部門對省內20處4A級以上重點旅游景區(點)開展了游客滿意度抽樣調查活動。抽樣調查采取現場發放問卷現場收回的方式,由此了解我省景區服務質量的基本情況,以及廣大旅游者對景區經營管理、服務功能和基礎設施等軟硬件方面意見和建議,為政府和旅游行業管理部門進行科學決策和提高景區服務水平改善景區整體環境提供信息參考。

  據統計,本次抽查的大部分景區(點)能夠按照國家4A級景區標準加強管理、認真維護景區的設施設備,不斷提升服務質量與環境質量、景觀質量,為游客提供良好的服務。如景區在文化氛圍、環境衛生、售票服務、員工形象、講解服務等幾方面游客滿意程度普遍較高。但仍有一些景區在問卷中顯示滿意度相對較低,需要進一步提升。主要表現在:交通狀況和停車設施游客滿意程度相對較低,有待改善;個別景區引導標示系統制作不夠精細,保養維護不到位需及時更新;景區洗手間數量不足,衛生狀況有待進一步改善;旅游商品、餐飲和娛樂活動內容單一,有待進一步豐富內容、突出特色;有些景區內仍存在建筑風格不夠協調等問題。

  針對以上游客滿意程度相對較低的內容,省旅游質監所建議各地主管部門在今后的工作中重點指導景區加強基礎建設,完善景區配套服務設施,特別是對交通狀況、停車設施、景區廁所、購物、餐飲和娛樂等項目重點加以指導與協調,督促景區進一步提升服務質量,以便為游客提供更加良好、舒適、高質量的休閑度假環境。

關鍵詞:景區,滿意度,河北

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稿源:河北日報
責任編輯:趙鵬
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