你見過晚九時才關門的銀行嗎？你見過對客戶開放廁所、Wi-Fi無線網絡的銀行嗎？你見過有兒童游樂場和寫作業桌的銀行嗎？你見過不用排隊進門就能辦業務的銀行嗎？8月8日，記者就親身體驗到了這樣的銀行。如今，開辦在省會一些社區門口的社區銀行，已能夠提供上述貼心便利的金融服務。多由城商行開辦的社區支行，目前已成為我省銀行業探索金融創新的一支生力軍，他們推出的多項創新金融服務，深受群眾歡迎。

　　8月8日上午9時45分，記者來到省會國際城小區門口的張家口市商業銀行談固社區支行。未進大門，迎面就看到該行醒目的門頭電子標語“我行向您提供‘零等候、零距離、零收費’三個零服務”。別的不說，在銀行普遍排長隊的當下，這家銀行能實現“零等候”嗎？記者半信半疑走進銀行，發現有的客戶在柜面辦業務，有的在自助機具上辦業務，有的在工作人員的引領下在網銀區辦業務，真的沒有一名客戶在排隊等候。支行行長侯靜正微笑著引領一位剛進門的老年客戶到柜員機上辦業務：“沒事，您別擔心，我行在用戶體驗區還預留了機具終端，一旦柜面和現有自動機具不夠用，把線路往外一拽，隨時可以辦理非現業務。”

　　這家銀行承諾的“零距離”，除了在網點為客戶提供面對面的親切服務之外，還可以對附近社區居民提供上門服務。而“零收費”則更令人眼前一亮：個人開卡、個人開通網銀、網上匯款、個人卡“短信通”業務、密碼修改、密碼重置等業務的工本費、手續費以及企業對公賬戶的開戶費、年費、賬戶管理費全部免費，甚至個人卡在石家莊市轄區內跨行ATM提現都免手續費，減免費用項目遠遠多于銀監會要求。正在該行辦理取款業務的國際城住戶翟敏女士表示：“從不排隊，從不交手續費，是我愛上這家銀行的最大理由。”

　　“社區銀行雖然是個新生事物，但發展很快，深受廣大群眾歡迎。”據河北銀監局城商處副處長楊靜輝介紹，近年來，河北銀監局積極引導轄內城商行堅持“服務地方、服務中小、服務市民”的市場定位，著力“向內挖潛”，注重本土發展，大力推進基層延伸，積極鼓勵和支持社區銀行的發展。在機構設立上，向社區銀行傾斜。2013年，城商行擬設機構規劃中，社區支行共26家，比上年增加10家，社區支行規劃占同城支行規劃的68.42%。在審批流程上，開辟社區銀行綠色通道。本著“符合條件、優先辦理”的原則，加快審批流程。今年上半年共批籌9家社區支行。在機構發展上，積極引導與支持。河北銀監局通過召開“發展社區銀行現場經驗交流會”、組織各城商行進行現場經驗交流與觀摩等舉措，深化城商行社區化發展理念，引導轄內城商行機構與業務向社區延伸。開業后的社區支行各項業務得到較快發展，經營狀況良好。2011年12月23日，河北省第一家社區支行———衡水市商業銀行惠民社區支行順利開業，邁出了城商行向社區化發展的重要一步。截至6月底，河北省有22家社區銀行經營情況良好，為社區居民提供了高效、便捷的服務，深受廣大群眾歡迎。

　　“我上班你上班，我下班你下班，為誰服務？”這副相聲段子里的對聯，也說出了以前廣大群眾對銀行服務的不滿：銀行一般早9時開門、下午5時左右關門，上班族辦理業務十分不便。而這一切，在社區銀行都不再成為問題。張家口市商業銀行石家莊分行行長楊衛東介紹，目前該行在省會的5家社區支行均執行“36599”延時服務，也即365天全年營業，營業時間為早9時至晚9時，自動機具24小時服務。據該行各社區支行統計，延時服務得到附近居民熱捧，目前已有三分之一的業務集中到晚6時到9時之間的晚間時段辦理。

　　據了解，相對于其他銀行業金融機構，社區銀行有很多優勢：一是可以更好地滿足社區居民就近便捷辦理存款取款、金融理財、個人消費等業務需求。二是具有貼近市場、反應快速、決策靈活、上門服務等優勢，有利于滿足社區內攤點、商店等個體工商戶短、小、頻、急的融資需求。三是可以在第一時間了解市場需求，提高產品研發和服務創新的針對性、實效性。楊衛東將旗下的社區支行戲稱為“裁縫鋪”，意思就是客戶有什么需求，都可以“量體裁衣”，量身打造。截至今年7月末，該行在省會的5家開業半年的社區支行各項存款余額達6.07億元，向分行推薦發放小微企業貸款近2億元，共計發展商戶200余戶，發放銀行卡3493張，辦理個人網銀和手機銀行1503戶，業務步入穩步發展的軌道。“本月底或下月初，設在自動機具上的封包機即將推出投用。屆時，附近商戶即使在晚9時之后過來存營業款，也可以隨到隨存，隨到隨取。這消息剛一透出點風聲，各社區支行附近的一些商鋪已自動延長了營業時間，晚9時之后再閉店也后顧無憂了。”“在我省，社區銀行發展方興未艾，但還存在一些制約發展的客觀因素。”楊靜輝介紹，目前制約社區銀行發展的客觀因素主要包括幾方面：一是經驗不足。社區銀行是一個新生事物，沒有可借鑒的經營模式與現成的管理經驗，社區銀行的發展理論與實踐仍處于探索階段。二是我省社區銀行開業時間較短，發展競爭優勢未完全展現，知名度還不夠高，個別行對于發展社區銀行仍處于觀望狀態。三是公眾對其缺乏充分了解，這在一定程度上也制約了其業務發展。“公眾可以增強對社區銀行的認識，方便的話多到社區銀行辦業務，我們監管部門也樂見其成。”

　　社區銀行

　　社區銀行是為體現銀行差異化、特色化的發展趨勢，針對社區居民及周邊客戶群體的特征，為其提供特色服務，體現貼近百姓、方便市民、親和服務、惠及民生經營特點的特色支行。

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