買空調交錢時信誓旦旦馬上送貨，交完錢卻十來天不送貨不安裝；手機壞了拒絕履行三包責任；車輛出現質量問題時拖延或拒絕修理……今年上半年，全省12315系統受理的消費投訴集中在家用電器、通訊產品、交通工具、互聯網服務、裝修建材等方面。省工商局相關人士表示，與去年同期相比，今年交通工具類、互聯網服務及裝修建材投訴都出現下降趨勢，這表明我省在這些領域消費環境有所好轉。

　　空調、熱水器等商品申訴量明顯增多

　　夏季來臨，消費者對空調、熱水器等商品的需求不斷增多，由此引發的消費問題也日益凸顯。上半年共受理家用電器類投訴4249件，與去年同比增長9.8%。投訴主要集中在送貨、安裝不及時，或長時間無人送貨、安裝；售后不按約定好的維修或安裝時間提供服務；因未書面說明，消費者與商家對安裝項目收費和收費標準存爭議；產品出現質量問題，商家拖延或拒絕履行三包責任等。

　　移動電話及配件問題突出

　　上半年共受理通訊產品類投訴3408件，與去年同比增長8.5%，其中9成投訴移動電話及配件問題。從申訴內容看，問題主要集中在產品質量不過關，銷售商與修理者相互推諉拒絕履行三包規定，維修不規范，不按規定提供備用機等。

　　汽車及其零部件投訴升溫

　　交通工具類投訴1741件，與去年同比下降7.6%，其中有近一半涉及汽車及其零部件，近三成涉及自行車及零部件。投訴重點主要是汽車故障維修多次，問題始終無法解決，經營者或廠家以各種理由敷衍消費者；在承諾的保修期內，車輛出現質量問題時拖延或拒絕修理；不履行購車合同約定，在規定的期限內不能及時交付消費者購買車輛。

　　網絡接入服務問題較多

　　受理互聯網服務類投訴1509件，雖然比去年同期下降了5%，但網絡接入服務投訴最為集中，占互聯網服務申訴量的96.3%。主要問題一是網絡運行質量差，易掉線、網速慢，達不到承諾網速；二是捆綁消費，有些地方消費者在辦理寬帶接入業務時，同時被要求辦理購買手機等其他業務；三是售后服務不及時、不到位，特別是在農村等地區，寬帶出現故障后，長時間得不到維修。

關鍵詞：消費投訴,河北