過去兩個月，連續的航班延誤至少引發八起乘客在登機口抗議的事件，航空公司工作人員在兩起事件中遭到毆打。有媒體報道稱，香港航空公司最近開始向空勤人員教授“詠春拳”，以應對“空怒族”攻擊。

　　“空怒族”的出現，與航班經常性晚點，航空公司又不能及時發布信息、不能耐心與客戶溝通有很大關系。

　　飛機晚點是一個普遍現象，任何一家航空公司都不能避免，這誰都能理解。但航空公司不能拿晚點當必然，面對滿臉焦慮的乘客，既需要空勤人員有很好的溝通技巧，安撫好乘客情緒，更需要航空公司拿出誠意，認真解決問題。或許航空公司教授空勤人員詠春拳，只為自保，但是一旦會武術的空勤人員遭遇情緒激動的乘客，后果很難預料，更容易將矛盾激化。說白了，航空公司與其花時間教授空乘人員詠春拳，不如在培養空乘人員的溝通能力、提高服務質量上多下功夫。

　　當然，“空怒族”也需要反省。何止是“空怒”，不知從何時起，大家的性子越來越急，越來越容易動怒。最典型的就是“路怒族”，堵路怒，等紅燈怒，被超車怒，一點小刮擦就可能引發一場街頭全武行。

　　憤怒的同胞，咱們的情緒也需要適當控制一下吧？不管怎么說，當“詠春拳”遭遇“空怒族”，注定不會有贏家。-于靜

關鍵詞：空勤人員,武術,空怒族