省衛生廳日前下發通知，要求今年8月底前全省二級以上公立醫院要全部設立規范的“患者回訪中心”，要對出院患者100%回訪，回訪成功率在起步階段不低于70%。

　　通知要求，各公立醫院主要負責同志是建立“患者回訪中心”的第一責任人。要配備專職工作人員，遴選政治素質高、服務意識強、語言表達能力好、具有一定專業知識的同志擔當其責，人員數量要滿足“患者回訪中心”工作需要。要設立專門辦公場所開展工作，配置滿足工作需要的電話、電腦、錄音設備等設施，建立有效的管理、工作、語言規范、獎懲等制度。“患者回訪中心”除負責回訪外，可兼管預約掛號、健康咨詢等工作。

　　對于“患者回訪中心”的回訪內容，通知明確，既要回訪醫療服務態度、質量和效率，也要回訪廉潔行醫等問題。同時，要求加強回訪意見建議管理，及時改進完善工作，做到事事有著落，件件有回音，把群眾意見建議轉化為推動醫院科學發展的正能量。(記者周潔、石麗珠)

關鍵詞：公立醫院,回訪,患者