據(jù)今年上半年河北省12315系統(tǒng)分析顯示，全省12315系統(tǒng)受理消費者訴求85556件，其中申訴32757件，家用電器、通信產品等是申訴熱點。

　　分析顯示，家用電器類申訴最多，達4249件。家電類申訴主要包括：一是送貨、安裝不及時；二是售后人員不能按約定上門維修或安裝；三是因未書面說明，消費者與商家對安裝項目收費和收費標準存爭議；四是產品出現(xiàn)質量問題，維修時間長，商家拖延或拒絕履行三包責任。

　　另外，通信產品申訴也比較集中，移動電話及配件問題突出；交通工具申訴同比小幅下降，消費者對汽車及其零部件意見最多。

　　在服務類的申訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務成申訴重點。網(wǎng)絡接入服務問題較多，網(wǎng)絡運行質量差，易掉線、網(wǎng)速慢引來消費者諸多抱怨。

　　此外，裝修建材申訴同比有所減少，產品質量差、安裝質量差、虛假宣傳等問題經(jīng)常讓消費者煩惱不已。(記者劉晏)

關鍵詞：消費申訴,家用,重災區(qū)