別看她調的都是雞毛蒜皮的小事，卻關系到社區和諧

　　文/圖記者杜慧

　　從中斡旋，房東和租戶握手言和

　　“哪位是白大姐？”前不久，一位中年男子找到了設在青園小區社區居委會內的“白大姐調解室”。正忙著整理材料的白瑞英接待了他。

　　該男子姓蘇，去年在小區租了房子，當時，與房東簽訂了4年的租房合同。然而，到了供暖期，屋內暖氣不熱，把老母親凍病了，蘇先生提出退房要求，房東同意了，卻扣著他1800元的租金遲遲不給，說是履行合同約定。蘇先生很生氣，拿走了房東家電視的遙控，還在門上貼條，責怪房東黑心。

　　白瑞英詳細地了解了事情的經過，感覺雙方都有責任。于是，她聯系了房東，從中“斡旋”。最終，糾紛雙方坐到了一起，經過白瑞英動之以情、曉之以理的勸說，房東當場退還1800元租金，蘇先生也退還了拿走的遙控，并對“貼條”事件致歉。兩人當場握手言和。

　　5日，在“白大姐調解室”，記者看到白瑞英將每次調解經過都詳細地記錄在“調解卷宗”上。她笑著說，別看她調解的都是雞毛蒜皮的小事，“可如果這些小事解決不好，就會導致矛盾激化，成為影響社區和諧的‘絆腳石’！”

　　起早貪黑，調解已是她生活中的一部分

　　白瑞英原是趙縣一名國辦學校的老師，1995年，調到省會一家企業工作，并在青園小區買房安家。2003年，她被聘用到居委會工作，憑著一副熱心腸，好管事的她當起了社區調解員，這一干就是10年。

　　有一次，她晚上正在家里休息，突然接到居民電話，說樓上在家辦書畫班，實在太擾民。白瑞英穿上衣服，就趕到了現場，進行調解，等調解完，已經是晚上9點多了。當時，她年邁的母親住在家里，不解地問，這么辛苦，掙錢又少，你值得嗎？她總是笑著說，幫人調解已是她生活的一部分，不讓她干，她心里難受。

　　在她苦口婆心地勸說下，辦書畫班的居民搬走了，宿舍樓又恢復了平靜。

　　小區72號樓居民高大媽與李老是一墻之隔的近鄰，李老患有半身不遂，需要在小院里曬被子，可高家院內的一棵香椿樹根深葉茂，將李家小院遮得嚴嚴實實。李老意見很大，兩家關系越來越緊張。白瑞英勸解也遭到“冷面孔”，她一時找不到解決問題的突破口。

　　后來，她了解到高家兒子兒媳雙雙下崗，家庭狀況不太好，白瑞英就把自家的衣服鞋襪給高家送去，高家不勝感激。事后，當白瑞英再次上門勸說時，高家第二天就將那棵香椿樹砍掉了，兩家又和好如初。

　　名聲在外，受邀異地調解家庭糾紛

　　慢慢地，白瑞英的名聲在小區里傳開了，一些居民慕名找來，求她幫忙調解糾紛。當人民調解員并不是一件美差，在調解過程中，她也曾受過委屈，一方不理解，上門大吵大鬧，或者出言詆毀的，白瑞英都一笑了之。

　　10年來，白瑞英為轄區群眾調解各類糾紛800余件，連年被評為優秀調解員，多次受到上級的表彰。2011年6月，她應邀參加了河北電視臺農民頻道《非常幫助》欄目，遠赴保定去調解一件棘手的家庭糾紛案，憑借自己的智慧和多年的經驗，她現場成功調解，被譽為善解“心結”的“幫大姐”。

　　2010年，她被國家司法部評為全國模范人民調解員，去年還被授予“市文明公民標兵”稱號。

　　一個人的調解力量畢竟有限，2011年，青園小區居委會還創建了白大姐調解室，特派兩名工作人員，一同協助白瑞英負責民調工作。

　　面對諸多榮譽，白瑞英只是笑著說：“我還是那個‘幫大姐’，有事盡管找我！”