-以德賣彩用心服務

　　面對諸多困難，陳云欣帶著壓力開始邊做邊學，兩年后，在他的辛苦經營下，他的投注站終于有了獨立的門店。經過不斷地摸索，他確定了自己獨特的經營思路，那就是突出站點的“誠信、服務、效率”。

　　“銷售彩票不僅僅是一個打票、收款的簡單手續，而是一套集咨詢、洽談、合作的生意場上的程序。”陳云欣認為，銷售員應能熟練操作終端機，精通彩票各項知識，有針對性、深入淺出地對彩民介紹游戲規則。此外，對彩票軟件等各項參數的概念及設定也要全面掌握，并不斷提高自身的業務水平，做復合型彩票銷售員。

　　對投注站的內部布局，陳云欣也盡力做到貼近彩民，他認為，投注站是窗口，是連接彩民的紐帶，因此站點內一定要有濃濃的彩票氛圍。他在站點門口貼了一副對聯：上聯是“走過路過百萬大獎不要錯過”，下聯是“愛心恒心買彩需要平常之心”，橫批是“一路開心”，同時，站點里還張貼了很多貼近彩民的宣傳語及中獎信息。在服務彩民方面，他也盡力做到讓彩民滿意，收下彩民破損的錢，找給他們嶄新的；打錯的票自己收下；做一些精美小紙袋，上面印上祝福語給彩民裝彩票；建立客戶資料檔案，把不同彩民的購彩習慣詳細地記錄下來，保持穩定聯系，拉近與彩民的距離。

　　“最難的時候是在非典期間，很多體彩站點都生意蕭條，我的站點也受到一些影響。”為了提升銷量，幾個月里他都堅持不管遠近，不論錢多少，騎車給彩民送彩票，這也使得他的彩票站在非典期間銷量不降反升。

　　通過不斷地摸索，用心的經營，陳云欣的體彩店銷售逐步步入了正規。他也守得云開見月明，在秦皇島市買房買車，生活逐步安定下來。

關鍵詞：創業,大學生,體彩