現實中，很多政府部門或公用企業都設有投訴電話或便民服務熱線，有的號碼還高度近似，比如，各地的市長熱線往往是12345，工商部門打假維權電話是12315，質監部門是12365……民眾能記住的有幾個？同時，由于一些民眾對各部門的職責不是很清楚，想反映問題卻不知道歸誰管，打了電話后，還有可能遭遇部門“踢皮球”。

　　而把眾多部門的舉報電話整合為一個簡單好記的電話，就邁出了方便民眾監督、方便民眾辦事的第一步。從理論上講，在這種格局下，相關部門的責任更加明確，無法再推諉塞責，必須要保證效率；而民眾的投訴則簡單了，需要付出的成本也降低了。

　　當然，在統一投訴電話后，還需要邁出第二步、第三步……誠如網友所言，統一后的投訴電話應該成為全天候電話；政府應建立科學高效的投訴反應限時處理機制，投訴受理部門應該做到對投訴統一受理、合理分配、統一督導、統一答復，真正實現“打一個號碼，解決老百姓所有的問題”。-欒南