維修拖延時間長、維修費用不透明、維修后仍不能正常使用……在剛剛過去的端午假期，各類商品維修服務問題成為消費者投訴舉報的熱點。根據石家莊市工商局12315指揮中心提供的數據顯示，端午小長假期間該中心共受理各類投訴舉報案件66件，其中維修服務問題反映最多，占申訴總量的47.22%，主要包括家電維修、手機維修、汽車維修、寬帶維修、家裝維修等方面，舉報案件中涉及的主要問題為無照經營、商品涉嫌摻雜摻假等。

　　據市工商局12315指揮中心工作人員介紹，隨著消費者維權意識的加強，各類售后維修申訴案件也逐年上漲，今年端午小長假期間，維修服務問題更顯得尤為突出。維修服務中反映的主要問題是維修時間長、維修次數多、維修后仍不能正常使用、商家故意拖延、不履行“三包”維修義務、售后放假導致無法正常維修等。例如：消費者王先生的汽車前防撞梁及水箱托架嚴重銹蝕，商家只更換前防撞梁，水箱托架以保修期外為由拒絕維修更換。該工作人員指出，此類案件皆因經營者的服務意識差、服務不到位、服務人員少等因素，盲目注重銷售業績和經營利潤而忽視服務，導致了消費糾紛屢屢發生。

　　此外，家具類商品問題投訴仍較為突出，據其介紹，家具商品在經銷中主要涉及的問題是定金返還、實際與約定不符、違約金賠償等。節日期間，消費者霍先生在某家具城購買榻榻米，宣傳介紹時承諾是某品牌細木工板，但實際產品卻與商家宣傳不符，雙方在合同上約定如不符合安裝標準經營者賠付消費者5倍價款，但消費者購買產品后商家卻拒絕履行。對此工商執法人員進行調解并勒令商家按照合同規定對消費者進行賠付。

　　在通訊產品投訴方面，手機商品仍為投訴主體，尤其是購買的合約機、交費贈手機等，因為這些手機商品均帶有商家所約束的條件和使用的限制條款，一旦出現消費糾紛，因其附帶的商品或其他服務，造成消費者難以維權。對此，工商人員指出，雖然消費者手機通過附贈或其他非直接購買形式來源，但國家對手機商品有明確的“三包”規定，經營者不得故意拖延和無理拒絕。

　　針對以上投訴案例，12315指揮中心工作人員提醒消費者，在購買產品時一定記得索要發票，并明確雙方責任，一旦發生消費糾紛請及時尋求工商執法人員的幫助，維護自身合法權益。(記者 王萌)

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