網絡游戲發展到今日，早日不僅僅是游戲那么簡單。目前我國網游玩家人數過億，其中付費玩家占到一半以上，不乏玩家把網游當作事業來經營，投入的資金不亞于現實生活中的實體產業。而這類虛擬財產的安全如何保障？一旦發生問題，網游玩家作為消費者，該如何維護自己的權益？ 5月25日，“骨灰級”玩家康女士發現她的新天堂Ⅱ游戲中的5個賬號被盜，積累7年的經驗值被清零，14個游戲角色所有的裝備、武器等均被盜取。康女士稱，僅損失的裝備，其價值就可折合成2萬多元現金，7年來各種投入的損失更加難以估計，她相繼找到游戲代理商騰訊網、石家莊本地派出所以及消費者協會等單位，卻始終沒能為自己的損失討到個“說法”。康女士質疑：“網絡游戲里花的錢就不是錢嗎？網絡游戲里的小偷就可以為所欲為，不受法律的制裁嗎？網游玩家的個人財產就不受保護嗎？”

　　遭遇：

　　經營7年賬號一夜遭洗劫

　　康女士告訴記者，她今年31歲，從上大學時開始就十分熱衷網絡游戲，目前可以算是“骨灰級”玩家。她所玩的天堂Ⅱ游戲之前由新浪和盛大代理，施行計時收費，2011年8月這款游戲由騰訊接手代理，更名為新天堂Ⅱ，不再計時收費，但必須與自己的QQ賬號綁定在一起。康女士稱，由于QQ號被盜的事件時有發生，最初眾多玩家對綁定QQ賬號的安全性均有擔心。

　　“誰知道沒多久，我身邊就有幾個玩家的QQ號被盜了，裝備什么的全沒了！”康女士說，幾個朋友隨后離開了游戲。本以為這樣的倒霉事自己未必會攤上，誰知5月25日，康女士的朋友告訴她，她的的賬號可能出現了問題。“說用我賬號的那個人在跟我的這些好友們挨個聊天，還借東西，他們覺得不對勁，告訴我可能號被盜了。”康女士連忙去查看，發現自己的5個賬號中，14個角色被“扒”了個精光，裝備、武器等有價值的東西全被轉移，7年來積累的經驗值也被清零。更令康女士氣憤的是，盜號事件發生沒多久，她就在游戲的虛擬市場中看到了自己的物品被公開售賣。

　　“這是明顯的惡意盜竊，那些經驗值耗費了我多少時間和心血啊！”

　　質疑：

　　代理商暫未提供盜號受理？

　　康女士說，她玩游戲多年，每月在網游達千元左右。“雖然與其他資深玩家沒法比，但就算這樣，我損失的裝備就值2萬多。”康女士心疼地說，被盜物品中有她近期購買的頂級裝備、武器，有稀有的boss(游戲中難度較大、獎勵較高，在關鍵或最后時刻出現的怪物或人物)全套首飾。而那些7年來積攢的百萬個材料、活動換取的各種道具，以及多年來陪同該游戲一起成長的所有絕版紀念品，“這些物品無法估價，對我來說更是無價之寶”。這還不算在這款游戲計時收費時期，購買點卡所投入的費用。康女士感慨，算下來自己7年來在這款游戲中的投入少說也有10萬元了。

　　“在游戲里，弓手隨便一身衣服就有400多億，一億折合人民幣10元，算下來就是4000元。”康女士說，在網絡游戲玩家們看來，虛擬世界中的物品和現實生活的物品一樣，同樣需要花錢買，在游戲中也經常會涉及金錢交易。康女士告訴記者，發現被盜號后，她第一時間就聯系了游戲的代理商騰訊的客服人員。然而多次投訴得到的始終是同一個答復：“目前新天堂Ⅱ游戲暫未提供盜號受理服務，所以無法對此情況進行處理。”康女士又急又氣，卻也無可奈何。“之前別的代理商代理時，一般72小時之內訴求，代理商會馬上凍結所有涉及的賬號，然后7個工作日內查實并恢復相關道具，參與盜號的那些賬號也會被封停，所以很少出現盜號行為。”康女士認為，騰訊代理方承載了多款產品，游戲綁定QQ號增加了游戲被盜號的風險，現在自己的QQ號找回不難，但相關聯的游戲損失看來就很難追回了。

　　質疑

　　網游消費者利益誰來保障

　　康女士說，她為此向東苑派出所報了警，由于涉及錢款數額較大，又找到青園街刑警中隊反映此事。“刑警中隊說不歸他們管，讓我去找網絡監察大隊。”隨后，康女士又找到裕華區公安分局網絡監察部門反映此事，得到的答復是由于無法干涉代理公司行為，網絡監察部門也對此束手無策。

　　康女士隨后只好向消費者協會投訴此事。由于騰訊公司屬地在深圳，她撥通了深圳當地消協的熱線0755-12315反映情況，得到的回復是“不歸我們管”，對方建議康女士聯系文體旅游局。康女士隨后又撥通了深圳文體旅游局的電話，對方稱自己只是服務窗口，反映這類問題要聯系文體監督局。而當康女士聯系到當地的文體監督局時，對方卻又將“皮球”踢了回來，稱此事歸消費者協會處理。 “折騰幾天下來，一點進展也沒有。”康女士最終也沒能為自己被盜號的損失討回個說法。“網絡游戲里花的錢就不是錢嗎？網絡游戲里的小偷就可以為所欲為，不受法律的制裁嗎？網絡游戲的玩家的個人財產就不受保護嗎？”康女士對目前網絡環境安全擔憂不已，她說全國幾千萬眾網游玩家同樣也是消費者，網游消費者的利益，有誰能來保障？

　　警方

　　虛擬財產不易定值難立案

　　據業內人士稱，目前我國網游玩家人數已過億，其中付費玩家就占到一半以上。目前如康女士一樣的因被盜號導致虛擬財產遭侵占的事件層出不窮，許多玩家無法得到滿意的處理結果，只能不了了之。

　　記者就此事聯系到了石家莊市公安局裕華區公安分局網絡監察部門。 “前一陣子還有另外一個網游玩家被盜號，但是是另一家代理商，”工作人員稱，網絡監察部門的工作內容是利用技術等手段配合立案后的偵破工作，由于虛擬網絡世界中的財產不易換算為現實貨幣，虛擬財產受損的事件立案困難。工作人員建議受害玩家先行向游戲代理商了解情況，如果需要相應證明，網監部門將全力配合。“但涉及網絡游戲數據恢復方面的問題，則只能依靠游戲代理商。”據稱，目前就康女士被盜號一事，裕華公安分局正在與市公安局局進行協調溝通。

　　律師

　　虛擬財產定值無統一規定

　　河北王國續律師分析，關于虛擬財產價值認定的問題，此前北京有兩起關于虛擬財產損失實例得以訴諸法律手段解決，法庭判決結果均為將虛擬財產換算為現實財產進行賠償。然而目前我國關于虛擬財產的換算并無統一的法律法規，所以即使成功換算的實例中，損失的虛擬財產只能通過上網費用計算，所謂上網費用，即流量費用、家庭使用寬帶費用或者網吧上網等等所產生的費用。

　　康女士的遭遇，許多網游玩家都曾經歷過，在網絡世界遭遇盜竊，難道就只能自己打落牙齒往肚里吞嗎？王國續建議，如果受害玩家能明確盜竊者，可以直接起訴；如果找不到盜竊者，則只能嘗試起訴運營商或服務商。如果是被盜取了賬號密碼導致財產損失，需要判斷是自己設置的密碼有問題，還是運營商或服務商方游戲程序有問題，如果存在自密碼方面的漏洞或者其他個人問題，則也需要按比例承擔相應責任。

　　王國續介紹，一般運營商或服務商會對游戲作出相應說明，這個說明相當于一份格式合同，也就是“當事人為重復使用而預先擬訂并在訂立合同時未與對方協商的條款”。如果說明中明確了出現此類情況的責任歸屬，那么一旦出現如康女士所遭遇的情況，雙方對于條款意見不統一時，格式合同應按不利于提供格式合同的一方來解釋。“也就是說，假如說明中寫了‘發生被盜號進而造成財產損失的情況，則游戲代理商不予負責’這樣的條款，康女士持有反對意見時，則責任不應全由康女士個人承擔。”同時王國續律師稱，即便游戲有說明，很多網游玩家往往對這些條款不會不在意，事先更不會仔細查看。“所以網游玩家尤其是涉及金錢投入的玩家，首先自己要提高警惕，做好維權準備。”而就康女士的情況，多年來對游戲注入的精力和心血無法換算為現實貨幣，如果選擇起訴，有權提出此類精神賠償，不過是否會得到法官的支持則難以確定。（記者李珂）

關鍵詞：網絡游戲,洗劫,裝備,損失