計費不透明、電信業務“被”附加、虛假宣傳、手機信號與網絡服務質量差———今年一季度，全省12315系統受理電信服務類申訴舉報同比增長23%。針對消費者申訴舉報的問題，5月16日，省工商局行政約談了中國聯通、中國移動、中國電信河北分公司的相關負責人，通報了有關問題，要求企業規范經營，切實維護消費者合法權益。

　　據了解，消費者申訴舉報的主要問題，一是電信企業利用優勢地位，侵害消費者自主選擇和公平交易權。主要表現為消費者在不知情的情況下出現附加業務；SP服務商與電信運營商聯手，采取“無異議即默認”、“試用期陷阱”等手段，套取增值業務費用。二是虛假宣傳，誤導、欺騙消費。三是計費不透明、不明確告知收費細節，服務收費項目繁多，存在大量話費糾紛。四是部分格式合同缺乏保護消費者合法權益的應有條款，或者排除、限制消費者的合法權益，使用“霸王條款”。五是手機信號與網絡服務質量差。六是垃圾短信擾民。

　　針對電信服務類申訴舉報反映的問題，省工商局提出行政建議和具體整改措施。要求各電信服務企業不斷提高誠信意識、責任意識，提供優質服務，對固定電話、通信網絡出現問題及時搶修，對消費者的投訴，及時解決。

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