不少朋友通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、或者給親朋好友送禮，都離不開快遞包裹。但是這個(gè)流通環(huán)節(jié)的“最后服務(wù)”，卻常常發(fā)生鬧心的事情。據(jù)15日《福州晚報(bào)》報(bào)道：方先生從福州快遞手機(jī)到廣東珠海，收件方卻表示只收到一塊石頭。事發(fā)后，寄送價(jià)值2000元手機(jī)的方先生只能得到賠款50元，這令他很不滿。14日下午，記者聯(lián)系了匯通快遞福州分公司的負(fù)責(zé)人段先生。段先生稱：由于方先生未對(duì)快遞物品保價(jià)，按照目前快遞行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，匯通快遞只能以5倍運(yùn)費(fèi)賠償，即支付50元賠償款。

　　不能說匯通快遞如此賠償方先生的經(jīng)濟(jì)損失毫無道理。但很顯然，“未保價(jià)”只是“手機(jī)變石頭”的一個(gè)或然因素，而非“手機(jī)變石頭”的必然因素。

　　因?yàn)橐粋€(gè)再簡(jiǎn)單不過的道理是：是不是只要未保價(jià)的文件資料、信函、物品，就必然會(huì)發(fā)生丟失、損毀、短少或類似于“手機(jī)變石頭”的現(xiàn)象；同時(shí)，是不是只要一保價(jià)，就一定不會(huì)出現(xiàn)丟失、損毀、短少或被掉包的問題。如果回答是不確定的，那么，匯通快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人憑什么只拿“未保價(jià)”說事？

　　想必經(jīng)常留意快遞公司負(fù)面新聞的讀者都還記得這樣一則消息：據(jù)去年6月24日《石獅日?qǐng)?bào)》報(bào)道：近日，有網(wǎng)友通過本刊交流平臺(tái)反映，快遞公司直接將快件放在門衛(wèi)室，之后再發(fā)短信讓其自己去門衛(wèi)室領(lǐng)。該網(wǎng)友反映的“不打招呼就將快件放門衛(wèi)室”的現(xiàn)象引發(fā)不少網(wǎng)友的“共鳴”。有網(wǎng)友據(jù)此質(zhì)疑石獅一些快遞公司的服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)為他們“只求量不求質(zhì)”，而且對(duì)快件是否安全送達(dá)并不重視。

　　且不說快件丟失、掉包在快遞行業(yè)早已屢見不鮮，有業(yè)內(nèi)人士甚至稱快遞員監(jiān)守自盜已經(jīng)成了快遞業(yè)的潛規(guī)則。而事實(shí)上，據(jù)中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇去年底向記者透露，“20%以上的快件遺失案件是工作人員內(nèi)部盜竊，這還是保守地說，一些快遞公司甚至達(dá)到40%”。另據(jù)國(guó)家郵政局消費(fèi)者申訴中心公布的數(shù)據(jù)：2011年郵政管理部門受理消費(fèi)者申訴量比2010年增長(zhǎng)230%，2012年1至6月份，郵政管理部門受理消費(fèi)者申訴共53658件，比2011年同期增長(zhǎng)了220。1%，其中丟失、短少的申訴為10262件，占當(dāng)期全部申訴的19.1%，比去年同期增長(zhǎng)了172%。

　　需要說明的是，筆者列舉以上現(xiàn)象和數(shù)據(jù)，并非是說方先生遭遇“手機(jī)變石頭”的厄運(yùn)，就是匯通快遞員“監(jiān)守自盜”的結(jié)果。畢竟，這里或可還有其他的原因，比如上面提到的網(wǎng)友反映的快遞員“不打招呼就將快件放門衛(wèi)室”，致使一些快件或不翼而飛，或被掉包，或發(fā)生損毀、短少等。

　　但無論怎么說，“未保價(jià)“都不是”手機(jī)變石頭“的必然理由。作為承運(yùn)方的匯通快遞，都不能在遭到快件被掉包的消費(fèi)者投訴后，予以簡(jiǎn)單的賠償了事。而應(yīng)當(dāng)是在拿出足夠的誠(chéng)意的同時(shí)，一則，建立起一套行之有效的誠(chéng)信體系，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范，二則，加強(qiáng)自身的服務(wù)和管理水平，盡量減少流程上的漏洞。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu),手機(jī),石頭,保價(jià)